Questa posizione è in Openjobmetis

Il processo di selezione sarà interamente gestito Openjobmetis.

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La Divisione I&CT; di Openjobmetis SpA, specializzata nel reclutamento, selezione e gestione delle risorse umane in ambito Informatico, ricerca per propria azienda cliente realtà di consulenza informatica ### Ruolo e mansione Help Desk ### Requisiti e Competenze Richieste ● **Supporto tecnico:** Fornisce assistenza agli utenti, sia telefonicamente che via email, per problemi relativi a hardware, software e reti. ● **Risoluzione dei problemi:** Identifica, analizza e risolve i problemi segnalati dagli utenti, seguendo gli SLA contrattualizzati (Service Level Agreement). ● **Gestione dei ticket:** Riceve, classifica e registra le richieste di assistenza (ticket) e le inoltra ai livelli di supporto superiori se necessario. ● **Empatia e ascolto attivo:** Si immedesima nei panni dell'utente, comprende le sue esigenze e mostra comprensione per le sue difficoltà. ● **Problem solving:** Utilizza competenze tecniche e capacità di ragionamento per individuare la causa dei problemi e trovare soluzioni efficaci. ● **Gestione del tempo:** Lavora in modo efficiente per risolvere i problemi nel minor tempo possibile, rispettando gli SLA contrattualizzati.



● **Formazione:** Richiede una solida base tecnica, spesso conseguita con un diploma o laurea in informatica, ingegneria informatica o discipline affini. ● **Certificazioni:** Possono essere utili certificazioni specifiche nel settore IT, come quelle relative a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ● **Lingue** L'operatore service desk può interloquire con soggetti non esclusivamente di lingua italiana. In particolare, costituisce elemento di maggiore qualifica la conoscenza di più lingue, in primis la **lingua inglese.** ### ALTRE INFORMAZIONI **Inquadramento:** Assunzione a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanico: **RAL indicativa:** 25/30K (commisurata alla reale seniority del profilo); **Modalità di lavoro:** Full Remote (roma); **Orario :** attività finalizzate a garantire l’h24, dal **lunedì alla domenica,** turnazioni di 8h . _L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Rifiutiamo ogni forma di discriminazione, crediamo nelle pari opportunità, nelle diversità e nell'inclusione._ #LI-CP2

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[#LI-REMOTE]

📌 HELP DESK SPECIALIST (Roma)
🏢 Openjobmetis
📍 Roma