Questa posizione è in Etjca

Il processo di selezione sarà interamente gestito Etjca.

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Etjca SpA Agenzia per il Lavoro, filiale di Modena, seleziona per importante azienda cliente operante nel settore elettronico: ### QUALITY AFTER SALES La risorsa selezionata si occuperà di: * Prendere in carico i reclami cliente dal punto di vista operativo; * Registrare il claim nel sistema e garantire la completezza delle informazioni ricevute; * Gestire apertura e comunicazione RMA verso il cliente; * Coordinare il rientro del materiale con cliente, logistica e funzioni interne coinvolte; * Monitorare l'arrivo dei campioni o dei prodotti resi; * Verificare corrispondenza, integrità e tracciabilità del materiale ricevuto rispetto a claim, RMA e documentazione cliente; * Gestire le attività SAP collegate al reso, incluse ZRE e ZOR dove applicabili; * Coordinare la First Level Investigation con Repair e funzioni tecniche coinvolte; * Raccogliere e formalizzare le evidenze iniziali: failure mode, condizioni del prodotto, riparabilità, tempi e modalità di intervento; * Fornire a Product Quality gli input necessari per eventuale 8D, technical reply o escalation cliente; * Gestire la comunicazione operativa con il cliente su stato reso, avanzamento analisi, riparazione, sostituzione o chiusura; * Coordinare le attività di repair, rework, restituzione materiale, replacement o scrap, secondo decisione condivisa; * Supportare la gestione del settlement operativo/commerciale in coordinamento con Product Quality, Finance e Customer Service; * Monitorare i tempi di attraversamento del processo After Sales e proporre azioni di miglioramento; * Garantire aggiornamento,



tracciabilità e archiviazione delle evidenze relativa a claim, RMA, FLI e resi. La risorsa ideale è in possesso dei seguenti requisiti: * Diploma scuola secondaria superiore * Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni * Conoscenza normative di sistema ISO 9001 / IATF * Conoscenza processi produttivi manifatturieri * Dimestichezza nell'utilizzo del Pacchetto Microsoft Office, con ottima padronanza di Excel; * Preferibile conoscenza di Sap e della lingua inglese. ### Soft skills: * Abilità nell'attuare una comunicazione efficace/efficiente; * Predisposizione al lavoro in team; * Ottime capacità organizzative e di problem solving; * Doti di autonomia e time-management; * Flessibilità. ### Si offre: * Contratto a tempo determinato in somministrazione, scopo stabilizzazione; * Inquadramento: operaio; * Livello di inquadramento D2 CCNL Metalmeccanica Industria. RAL: 26K-33K; * Orario di lavoro: FT giornaliero e su due turnazioni. **Luogo di lavoro:** Modena (MO) Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005). L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy [https://etjca.it/informativa-per-candidati/](https://etjca.it/informativa-per-candidati/) (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it . Il servizio è gratuito.

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[#J-ENTERPRISE]

📌 107741 - Quality after sales (Modena)
🏢 ETJCA
📍 Modena