Questa posizione è in Lyreco Management

Il processo di selezione sarà interamente gestito Lyreco Management.

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## ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno ### CHI CERCHIAMO Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale. ### IL TEAM E LA MISSION Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco. Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat. ### PRINCIPALI RESPONSABILITÀ * Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care; * Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione; * Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione; * Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti; * Rispondere alle richieste provenienti dalla forza vendite; * Inserimento degli ordini; * Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente; * Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito; * Gestione dei resi; * Gestione delle attività di post-vendita (ritardi di consegna, problemi di stock; prezzi e fatturazione...); * Fornire, in caso di necessità o su richiesta aziendale, supporto alle attività di reception, inclusa la gestione delle richieste in ingresso, l’accoglienza di dipendenti, clienti e fornitori e le attività di centralino. ### REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTI * Diploma/Laurea; * Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile; * Conoscenza della lingua inglese; * Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale; * Velocità e precisione nella gestione di più conversazioni in contemporanea; * Competenze su tecniche di comunicazione, in particolare telefonica; * Capacità organizzative; * Orientamento al risultato; * Flessibilità; * Attitudine al problem solving; * Team Work. ### TI OFFRIAMO * Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; * RAL: 25.000 – 26.000 €; * Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; * Buoni pasto da 8 € (anche in smart working); * Percorso di onboarding e formazione dedicata. #LI-BM1 #LI-Onsite *La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.* *I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente [link](#)

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📌 ADDETTO/A CUSTOMER CARE – Tempo Determinato 1 anno (Cambiago)
🏢 Lyreco Management
📍 Cambiago