Questa posizione è in Concentrix

Il processo di selezione sarà interamente gestito Concentrix.

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Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. **Sei pront] a entrare in un ruolo da *Gamechanger* dove puoi fare davvero la differenza?** Concentrix è alla ricerca di un] **Team Leader Travel** per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! **Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.** **Responsabilità principali:** * **Lead and Inspire:** Supervisionerai un team di circa 20 **agenti di customer service**, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. * **Coaching to Success:** Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. * **Performance Management:** Identificherai criticità e implementerai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti * **Achieve Excellence :** Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. * **Communication Expert:** Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. * **Handle Escalation:** Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità * **Meeting Management:** Condurrai Team Meeting per condividere informazioni,



favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali * **KPI e SAL:** Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle **SAL (Service Alignment Meetings)**. * **Stay informed:** Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze * **Promote Values:** Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. **Chi cerchiamo, un* #gamechanger** * **Communication Oriented:** Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello **B2, che verranno testate in fase di selezione** * **Inspirator and Mentor :** Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. * **Flexible:** Disponibile a lavorare su turnazioni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria **08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica**. * **Active Mentor:** Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. * **Plus:** **Esperienza in vendite e attività outbound** sarà considerata un vantaggio. **Perché unirti a noi?** * **Stabilità:** Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova * **Fascia retributiva** 27.000 - 29.000 * **Retribuzione competitiva:** Salario + Bonus * **Formazione continua:** Accesso a **Concentrix University** e **LinkedIn Learning**. * **Crescita professionale:** Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. * **Sede di Lavoro:** Lecce **Diversity Disclaimer:** At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued. Location: ITA Lecce - Viale Risorgimento Language Requirements: English (Required) Time Type: Full time

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📌 Customer Service Team Leader (travel) (Lecce)
🏢 Concentrix
📍 Lecce