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Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
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## Descrizione mansione UNA Italian Hospitality è la più notevole catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di **FRONT OFFICE MANAGER** presso il **Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE** di Roma (RM). **Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di**: * Supervisionare tutte le attività del reparto; * Valutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; * Gestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; * Assicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; * Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; * Promuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; * Stabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; * Monitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; * Garantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,
nonché una conoscenza del contesto locale; * Favorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; * Monitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; * Promuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; * Gestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; * Gestire, formare e sviluppare il proprio team; * Rispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; * Agire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; * Fornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. **COSA OFFRIAMO?** * Contratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a **tempo INDETERMINATO** (CCNL Turismo Federalberghi); * **RAL** compresa tra i 31k e 35k; * **Percorsi formativi** per migliorare la propria professionalità; * Percorsi di **crescita professionale**; * Utilizzo di **tariffe dedicate** per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le **59 strutture della Catena Alberghiera**; * **Premio annuo di risultato aziendale**, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; * **Agevolazioni**, **scontistiche** e **servizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.:** Polizze assicurative,
Noleggio a lungo termine ecc..; * **Agevolazioni bancarie con BPER.** **REQUISITI RICHIESTI:** * Diploma di istruzione secondaria superiore. * Costituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. * Il Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. * **Almeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento** in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; * **Ottima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera**; * **Ottima conoscenza del PMS Opera Cloud**; * Ottima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); * Elevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; * Elevate capacità di problem solving; * Esperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; * Eccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; * Elevato senso di responsabilità e autonomia operativa; * Forte orientamento al servizio ed al cliente; * Capacità di gestire i complaints; * Capacità di lavorare sotto pressione; * Eccellenti capacità di coaching e training; * Flessibilità e capacità di adattamento; * Capacità di favorire il lavoro di squadra. **In Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme**. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse.
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📌 Front Office Manager - Trastevere Roma | UNA ESPERIENZE
🏢 Unipol
📍 Roma