pstrongL’azienda /strong /ppbr / /ppLa sede centrale di strongIDV /strongsi trova a strongBolzano /strong, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di strongRicerca e Sviluppo (RD) /strong altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. /ppbr / /ppstrongDescrizione del Ruolo /strong /ppbr / /ppStiamo cercando un strongIT Specialist con esperienza in Customer Management Aftersales /strong da inserire nel team strongIT Sales, Commercial Aftersales /strong. La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l#39;esecuzione delle campagne di richiamo. /ppPrincipali Responsabilità /ppbr / /pp1. Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi /ppbr / /ppstrongProgettazione delle Applicazioni /strong /pulliAgire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all#39;Aftersales. /li /ulpstrongGestione Ricambi e Distribuzione /strong /pulliGestire i sistemi IT che supportano l#39;intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l#39;integrazione con logistica e magazzino.



/li /ulpstrongGestione Garanzie e Reclami /strong /pulliImplementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l#39;elaborazione dei reclami e l#39;interazione con i centri di assistenza. /li /ulpstrongCampagne di Richiamo /strong /pulliSupportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità. /li /ulpbr / /pp2. Gestione dei Servizi, Supporto e Progetti /ppbr / /ppstrongProject Management e Implementazione /strong /pulliGestire progetti IT dall#39;analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un#39;implementazione ottimizzato e conforme delle nuove funzionalità Aftersales. /li /ulpstrongService e Vendor Management /strong /pulliSupervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA. /li /ulpstrongRisoluzione Avanzata dei Problemi /strong /pulliAnalizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales. /li /ulpbr / /pp3. Piattaforme Tecnologiche /ppbr / /pulliFornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni strongSAP /strong (ad esempio SD, MM, CS)



e/o strongMicrosoft Dynamics 365 /strong. /liliGarantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli. /li /ulpbr / /ppRequisiti e Competenze Richieste /ppbr / /ppEsperienza Funzionale /pulliAlmeno strong4-5 anni di esperienza comprovata /strong nell#39;implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie. /li /ulpConoscenza ERP/CRM /pulliSolida esperienza con piattaforme strongERP/CRM /strong, con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio strongCS - Customer Service, SD /strong) oppure in strongMicrosoft Dynamics 365 /strong. /li /ulpbr / /ppSoft Skills /ppbr / /ppstrongIntegrità e Orientamento al Cliente /strong /pulliApproccio orientato al servizio e forte attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente. /li /ulpstrongComunicazione /strong /pulliEccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali. /li /ulpstrongProattività /strong /pulliCapacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo. /li /ulpRequisiti Linguistici /pullistrongItaliano: /strong livello madrelingua (obbligatorio). /lilistrongInglese: /strong conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria). /li /ulpbr / /ppRetribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all#39;esperienza e alle competenze del candidato. /ppbr / /ppbr / /p

📌 IT Specialist – Customer Management & Aftersales (Bolzano)
🏢 IDV
📍 Bolzano