ph3Descrizione e requisiti /h3 pSiamo il Team di Interazione ed Esperienza del Cliente, una realtà che ogni giorno dà voce ai nostri clienti, ascoltandone bisogni, aspettative e feedback per trasformarli in azioni concrete di miglioramento. /p pSiamo alla ricerca di un/una Addetto/a Customer Experience appartenente alle categorie protette (art 1 L.68/99), da inserire in una delle seguenti aree: /p ul liCanali di Interazione /li liEsperienza del Cliente /li liGestione Contratti Fornitori /li liReclami e Caring /li liGestione Clienti Special Caring /li /ul pL’Unità è articolata in cinque aree operative, fortemente integrate tra loro, che operano su differenti canali, segmenti di clientela e ambiti di specializzazione. /p pSe ami ascoltare, comprendere le esigenze dei clienti e contribuire a offrire un'esperienza sempre più semplice, efficace e di qualità, potresti essere la persona che stiamo cercando. /p h3Con chi lavorerai /h3 pEntrerai a far parte di un team che opera in modo trasversale sulla relazione con i clienti, presidiando i principali canali di contatto, ascoltando bisogni, feedback e segnalazioni e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio e della Customer Experience. /p pLavorerai in un contesto dinamico e integrato, in cui si gestiscono interazioni semplici e complesse, attività di caring, reclami, richieste di informazione, relazioni con clienti, trader, fornitori e stakeholder, con attenzione alla qualità delle risposte, al rispetto dei tempi di gestione e alla valorizzazione di ogni occasione di contatto. /p pAvrai inoltre l’opportunità di contribuire all’analisi dei dati, al monitoraggio di indicatori e performance, al coordinamento operativo con partner esterni e alla definizione di azioni di miglioramento su processi, strumenti e modelli di servizio. /p h3Cosa farai /h3 pNel tuo ruolo supporterai la gestione della relazione con i clienti, occupandoti di: /p ul lirichieste, segnalazioni e reclami e contribuendo a garantire risposte chiare, tempestive e orientate alla qualità del servizio, /li licollaborare con colleghi, funzioni aziendali, fornitori e partner esterni per individuare soluzioni efficaci, /li limonitorare canali di contatto, tempi di gestione, indicatori e performance, /li lianalizzare feedback e informazioni operative /li lipartecipare a iniziative di miglioramento continuo della Customer Experience. /li /ul h3Requisiti minimi /h3 pnecessari per questo ruolo sono:



/p h3Competenze richieste /h3 pbAppartenenza al collocamento mirato art.1 L. 68/99 /b /p pEsperienza preferibilmente in ambito relazionale, tecnico, commerciale o legale; /p pGradita capacità di analisi dati e reporting, con familiarità nell’utilizzo di strumenti per la gestione dei database, nella produzione di report /p pNecessaria conoscenza pacchetto Office (Excel. Power Point) /p h3Esperienza competente richiesta /h3 pauspicabili pregresse esperienze a contatto con clienti/fornitori /p h3Soft skills richieste /h3 pPrecisione, affidabilità e attenzione al dettaglio; /p pCapacità organizzative e di pianificazione delle attività; /p pSpirito di iniziativa, orientamento al risultato e capacità di affrontare con efficacia contesti dinamici e sfidanti. /p pOttime capacità relazionali, attitudine al lavoro di squadra e comunicazione /p pProblem solving, flessibilità, con capacità di gestire priorità e criticità in modo efficace. /p h3Istruzione, competenze linguistiche e altre informazioni pertinenti /h3 pdiploma /p h3Ulteriori requisiti /h3 pconsiderati come plus sono: /p h3Perché unirsi a noi? /h3 h3Contratto di lavoro /h3 pimpiegato, CCNL Elettrico, tempo indeterminato; inquadramento da B1 a BSS /p h3Range salariale annuale /h3 p33.253 € - 38.145 € (In linea con la Direttiva Transparency Pay n. 2023/970) /p h3Opportunità di sviluppo /h3 pFormazione continua e percorsi di empowerment /p h3Benefici previsti /h3 ul lies. Fondo Integrativo Sanitario, Fondo Pensione Complementare, Welfare aziendale per una migliore conciliazione vita-lavoro (supporto alla genitorialità, asilo nido, congedi parentali extra ecc.) /li /ul h3Altri benefici /h3 ul livantaggi con offerte e convenzioni dedicate (buoni pasto, viaggi, trasporti, sport, cultura, energia ecc.) /li /ul h3Sede /h3 pMilano e Roma /p h3Diversità, equità, inclusione e processo di selezione /h3 pQuesta opportunità è aperta a tutte e tutti, abbiamo a cuore l’”unicità” di ciascuno perché crediamo che i differenti punti di vista,



la pluralità di esperienze e prospettive siano un motore fondamentale per l’innovazione. /p pIn Enel, valorizziamo diversità, equità e inclusione come pilastri della nostra cultura e in quanto ispirano ambienti di lavoro aperti, dinamici e collaborativi, capaci di generare un autentico senso di appartenenza. Li integriamo in ogni fase della gestione delle persone, incluso il processo di selezione, che progettiamo su misura per ogni ruolo, con l’obiettivo di riconoscere e valorizzare i talenti, le competenze e le storie di ciascun candidato e candidata. /p pIl processo di selezione prevede un primo colloquio motivazionale e attitudinale con Recruiting, seguito da un colloquio tecnico con l’HR e la linea di business di riferimento. Se il tuo profilo è in linea con i requisiti del ruolo, ti contatteremo per condividere tutti i dettagli sulle fasi successive del processo. /p pCerchiamo persone che incarnino i nostri valori: fiducia, rispetto, innovazione, proattività e flessibilità. /p h3Chi siamo /h3 pe-distribuzione S.p.A. /p pSiamo la più grande società in Italia nel settore della Distribuzione e Misura di energia elettrica al servizio di oltre 31,5 milioni di Clienti connessi alle nostre reti. Gestiamo oltre 1.100.000 Km di rete sul territorio nazionale raggiungendo più di 7.400 Comuni. /p pLa nostra missione è di generare e distribuire valore al servizio del Paese con la massima attenzione alle esigenze dei nostri clienti, garantendo la sicurezza e la salute delle persone e la salvaguardia dell’ambiente; tutto nel rispetto degli obiettivi stabiliti dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti ed Ambiente (ARERA) /p pIl nostro è un impegno quotidiano per offrire un servizio d’eccellenza, unendo ricerca e sviluppo di soluzioni di innovazione tecnologica alla qualità del lavoro delle nostre persone che ogni giorno mettono in campo le proprie energie mantenendo sempre alta l’attenzione alla sicurezza. /p pSiamo un’azienda in continua evoluzione dove Responsabilità, Fiducia, Innovazione e Proattività sono i valori fondamentali con cui costruiamo ogni giorno il nostro futuro. /p pScopri di più sul nostro sito: /p pL’annuncio è rivolto a tutte le persone nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, art. 27 e del D.Lgl n.96/2026 attuativo della Direttiva Europea 2023/970 e dell’impegno di Enel a favore dell’equità e dell’inclusione con particolare attenzione anche alla promozione della parità di genere. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Addetti Customer Experience Roma e Milano (Categorie protette art. 1/99)
🏢 Enel Group
📍 Roma