Questa posizione è in Gruppo Hera

Il processo di selezione sarà interamente gestito Gruppo Hera.

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**Il Gruppo Hera** Siamo una delle maggiori **multiutility** nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il **territorio** un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello **ambientale** (gestione e trattamento dei rifiuti), **idrico** (acquedotto, fognature e depurazione) ed **energetico** (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per **l'illuminazione pubblica** e **telecomunicazioni,** adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone **curiose**, **innovative**, che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche. **Il tuo nuovo ruolo** Per **Hera Comm S.p.A.**, società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di **Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico** per la nostra sede di **Rimini**. La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile. **Le attività che ti aspettano** * Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM) * Analisi preliminare da remoto: analisi del problema,



guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto * Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo * Monitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente * Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente **Sede** RIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B **Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto** * Diploma tecnico industriale o equipollente * Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico * Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto * Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere * Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali * Ottima familiarità con la Suite Office365 * Dimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, HubSpot o similari) **Perché unirti a noi** * Inserimento contrattuale permanent * CCNL applicato GAS-ACQUA * Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€,



comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale * Modalità di lavoro ibrida * Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase * Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale * Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato **Trasparenza nel processo di selezione** In coerenza con i principi di trasparenza: * non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa * adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori * comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo **Consulta la nostra nota di trasparenza**: [Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere](#) **Diversità e inclusione** Nel Gruppo Hera crediamo che le **differenze siano un valore**. Esperienze, identità, culture, età, competenze e **punti di vista diversi** arricchiscono il nostro modo di lavorare e ci aiutano a crescere ogni giorno. Per questo promuoviamo una cultura basata su **rispetto, equità e ascolto**, in cui ogni persona possa sentirsi accolta, riconosciuta e libera di esprimere il proprio **potenziale**. Lavoriamo ogni giorno per costruire un contesto di lavoro sempre più inclusivo, attento al benessere e capace di valorizzare tutte le **unicità**. **Scopri di più sul Gruppo Hera** [Lavora con noi - Gruppo Hera](#) _La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari opportunità e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR)._

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📌 Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini
🏢 Gruppo Hera
📍 Rimini