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### Descrizione azienda in.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente con oltre 40 anni di esperienza e leader nel settore della movimentazione, dello stoccaggio dei materiali e della logistica aziendale (fornitura, noleggio e manutenzione di carrelli elevatori e sistemi di stoccaggio), un professionista senior che assuma la guida e la supervisione strategico-operativa dell’Ufficio Assistenza nel ruolo di: ### Posizione RESPONSABILE SERVICE La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali. **Principali responsabilità** * Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi. * Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti. * Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento. * Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti. * Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione. * Collaborare costantemente con ufficio tecnico,



magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace. * Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente * Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali. ### Requisiti * Esperienza pregressa nel ruolo di Responsabile Service o in posizioni analoghe. * Solide competenze tecniche maturate in contesti industriali, impiantistici o nel settore dei macchinari. * Esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici. * Ottime capacità organizzative, di pianificazione e problem solving. * Forte orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni. * Leadership, capacità di negoziazione e gestione dei conflitti. * Buona conoscenza dei principali software gestionali (ERP, CRM e sistemi di pianificazione degli interventi). * Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese. ### Altre informazioni * CCNL Commercio e Terziario. * Livello: Dal III Livello in su * Budget: RAL DA 30.000 A € 40.000 basandosi sulle effettive competenze del/la candidato/a **Luogo di lavoro:** San Marco Evangelista (CE) **Orario di lavoro:** Tempo pieno Aut.Min. n° 000193 del 18/12/2017 - I candidati ambosessi (D.Lgs. n. 198/2006 e smi) sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy sul sito [www.inhrgroup.it](www.inhrgroup.it) (Codice Privacy D.Lgs 196/2003 - Regolamento Europeo 679/2016 sulla Data Protection (GDPR)).

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📌 RESPONSABILE SERVICE / RESPONSABILE POST VENDITA (San Marco Evangelista)
🏢 In.Hr Agenzia Per Il Lavoro
📍 San Marco Evangelista