Questa posizione è in ENG
Il processo di selezione sarà interamente gestito ENG.
Questa opportunità è disponibile in Milano - Italy, Torino - Italy.
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### Cosa ti proponiamo? All'interno del gruppo **Engineering**, nell'area dedicata al prodotto MarketSuite, siamo alla ricerca di una figura di **Head of Delivery**. La risorsa assumerà la piena responsabilità operativa ed economica della macchina di erogazione verso il mercato: **36 FTE distribuiti su quattro funzioni** — Application Management Services, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica e PreSales .Riporterà direttamente al BU Director e guiderà i quattro responsabili di funzione, garantendo la delivery delle soluzioni MarketSuite (e-commerce, order management, logistica, soluzioni in-store) ai clienti enterprise del settore. Il ruolo combina responsabilità di delivery, gestione cliente, P&L; di servizio e leadership di un team di responsabili di funzione, in un contesto product-driven dove Product Development e R&D; presidiano rispettivamente la roadmap standard e l'innovazione. ### Quali saranno le tue attività e responsabilità? * Guidare direttamente quattro responsabili di funzione — AMS, Delivery Management, Sviluppo/Delivery Tecnica, PreSales — allineandone priorità, capacità e standard * Essere il punto di riferimento esecutivo per i clienti retail e GDO su tematiche di servizio, escalation e pianificazione * Monitorare in modo sistematico i KPI di servizio (SLA, qualità, costo a commessa) e guidare le azioni correttive e di industrializzazione conseguenti * Gestire le situazioni di crisi di delivery (incidenti, dispute contrattuali, escalation critiche) con una logica negoziale strutturata e orientata alla relazione di lungo periodo * Garantire che gli impegni assunti con i clienti in fase di vendita (tramite PreSales)
siano coerenti con la roadmap reale di prodotto * Collaborare con il Product Management nella prioritizzazione delle evolutive a maggiore impatto sui clienti enterprise esistenti ### Qualifiche e competenze richieste: * Almeno 10 anni di esperienza in ruoli di governo della delivery (Head of Delivery, Service Director, Program Director) in software house di prodotto o consulenza IT di fascia alta, con preferenza per chi ha già operato nel retail/GDO o in settori con dinamiche enterprise comparabili * Esperienza diretta nella gestione di crisi di servizio ad alto impatto (incidenti di produzione, dispute contrattuali, escalation di clienti enterprise) portate a soluzione preservando la relazione commerciale * Capacità consolidata di costruire e guidare team di responsabili di funzione, non solo team operativi — è un ruolo di leadership di leader * Familiarità con modelli e metodologie di servizio (ITIL, Agile, DevOps) applicati a contesti multi-cliente e multi-country * Inglese fluente ### Cosa cerchiamo nelle nostre persone? * **Leadership**, orientamento al cliente e team working * **Ambizione**, nel perseguire grandi obiettivi e nell'investire sul miglioramento continuo; * **Proattività**, nell’anticipare e affrontare le sfide con iniziativa; * **Trasparenza**, nel comunicare apertamente e fornire feedback costruttivi; * **Motivazione a migliorare e a crescere insieme agli altri**, manifestando apertura al confronto per favorire la crescita collettiva e il raggiungimento degli obiettivi comuni. ### Inquadramento e retribuzione * CCNL: Metalmeccanico * Livello: a partire dal livello A1 * RAL: a partire da 59.000,00 € * Benefit:auto, mbo, buoni pasto, welfare aziendale, smart working, assicurazione sanitaria, formazione Invia la tua candidatura e raccontaci come puoi fare la differenza. **SEDI DI INSERIMENTO** Tutte le sedi in cui è presente Engineering come: Milano | Torino L’annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari possibilità di cui al D.Lgs. 198/2006 e ss.mm.ii.
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[#J-MCITY]
📌 Head of Delivery (Milano)
🏢 ENG
📍 Milano