Il processo di selezione sarà interamente gestito Lavoropiù.
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Ictpiù, divisione Tech & Digital di Lavoropiù, ricerca per azienda cliente di Cesena operante in ambito ICT, un/una Responsabile Assistenza. La figura selezionata coordinerà tutta l’attività dedicata all’assistenza clienti e sarà responsabile delle strategie adottate per offrire un servizio adeguato alle aspettative del cliente. Gli obiettivi principali saranno quelli di: * assicurare l’efficienza del processo di evasione degli ordini; * coordinare il team di tecnici * gestire e controllare le fasi di approvvigionamento delle merci. Nello specifico il ruolo prevede le seguenti responsabilità: * Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci; * Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte dei clienti, nel rispetto degli SLA; * Coordinare le attività di risposta al cliente,
assicurandosi che esse vengano evase nei tempi e nelle modalità corrette; * Assicurare l’attuazione delle direttive e dei piani nei termini previsti mediante la gestione efficiente ed efficace delle risorse umane e tecniche di cui ha la responsabilità. Si richiede inoltre di: * Collaborare con la Direzione alla customer satisfaction. * Collaborare al coordinamento e collegamento tra i diversi settori aziendali; * Mantenere e migliorare la motivazione e la professionalità dei collaboratori; * Relazionare periodicamente la Direzione sul settore di sua responsabilità; * Suggerire miglioramenti nelle procedure. Il/la candidato/a ideale: * deve conoscere i principali software di office automation; * È in possesso di una laurea con indirizzo preferibilmente in informatica/telecomunicazioni, statistica, o discipline tecniche; * Per quanto riguarda le caratteristiche comportamentali, il profilo deve possedere notevoli capacità organizzative, relazionali e comunicative, una forte attitudine al problem solving e spiccate doti di leadership. La retribuzione sarà commisurata all’effettiva esperienza competente maturata nel settore, e al livello di competenze accertate durante i colloqui di approfondimento. Luogo di lavoro Cesena. Retribuzione (30 - 35 k)
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📌 Service Manager ICT Cesena
🏢 Lavoropiù
📍 Cesena
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