In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un JUNIOR INCIDENT MANAGER per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali e della sicurezza informatica. I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma. Si lavorerà in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività: Presidio sistemistico delle piattaforme e monitoraggio code (ITSM, ticketing, allarmistica di sistema) Coordinamento operativo ed escalation dei disservizi (Major Incident), monitoraggio avanzamento e rispetto SLA Analisi post-incidente e supporto al Problem Management (documentazione, RCA, collaborazione con il team Problem Management) Tracciamento metriche di servizio (SLA, MTTR, volumi ticket), elaborazione reportistica e aggiornamento procedure operative (SOP, Knowledge Base) Interfaccia con i team tecnici specialistici (On-Site Support, sistemisti, specialisti di rete) Supporto al miglioramento continuo dei processi di gestione incidenti e servizio Study Level: Laurea triennale o Diploma Tecnico; Study Area: Informatica, Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell’informazione,



Ingegneria Gestionale, Ingegneria delle Telecomunicazioni Esperienza da 1 a 2 anni in ruoli di Incident Management, Service Desk L2 o coordinamento operativo servizi IT Conoscenza del framework ITIL (v3 o v4), in particolare dei processi di Incident Management e Service Request Management Conoscenza operativa di piattaforme ITSM e ticketing enterprise (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, BMC) Competenze di base su architettura sistemi informatici (Windows/Linux, networking TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, virtualizzazione) Capacità di analisi dati e utilizzo avanzato di Microsoft Excel o tool di visualizzazione (Power BI) per KPI di servizio Gradita certificazione ITIL Foundation, conoscenza di Problem/Change Management, strumenti di monitoraggio (Zabbix, Nagios, PRTG) e/o esperienza in NOC/SOC o aziende del settore Aerospazio/Difesa Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio; I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR). #

📌 JUNIOR INCIDENT MANAGER (Roma)
🏢 OKATIM Italia
📍 Roma