Overview
In questa posizione, agirai come punto di riferimento tecnico e strategico per definire soluzioni e architetture ServiceNow all’interno del Center of Excellence ServiceNow. Sarai responsabile di guidare progetti enterprise dall’offerta alla delivery, collaborando con clienti e con il partner ServiceNow e mentoriando il team tecnico. Potrai contribuire a standard e best practice del CoE e supportare la trasformazione digitale dei clienti. L’opportunità combina leadership tecnica, gestione di gare e interazioni executive in un contesto internazionale e di ampio impatto.

Responsabilità
- Progetterai e guiderai implementazioni ServiceNow su progetti enterprise complessi
- Lavorerai su ITSM, CSM, ITOM, ITAM, SecOps
- Contribuirai alla definizione di standard e best practice del CoE
- Affiancherai i clienti nel loro percorso di trasformazione digitale
- Gestirai l’intero ciclo di vita dei progetti, dalla risposta a gare fino alla delivery




- Mentorerai e codernerai profili junior anche informalmente
- Interagirai con il partner ServiceNow (account, technical team, escalation)
- Gestirai workshop e allineamenti strategici con interlocutori senior

Requisiti fondamentali
- 6+ anni di esperienza su ServiceNow
- Certificazione CSA e una o più CIS (ITOM, ITAM, SIR, Vulnerability, IRM)
- Conoscenza dei processi ITSM/CSM; certificazione CIS gradita
- Cad o equivalente è preferita
- Esperienza nella risposta a gare (RFP/RFI) e nella stesura di offerte tecniche ed economiche
- Capacità di mentoring/coaching di profili junior
- Esperienza di interazione con il partner ServiceNow
- Esperienza client-facing con capacità di workshop e allineamenti strategici
- Inglese C1+ per presentazioni e negoziazioni internazionali
- Ambizione
- Proattività
- Trasparenza
- ServiceNow
- ITSM
- CSM

📌 ServiceNow Technical Manager (Milano)
🏢 Engineering ITS
📍 Milano