GAM SOLUZIONI SRL , agenzia partner ufficiale Wolters Kluwer Italia (WKI) con sede a Salerno , seleziona un Tecnico di Assistenza Clienti Specialist / Professional Service Generalist con forti competenze tecniche ed esperienza nell'assistenza software per studi professionali.
La risorsa inserita diventerà il punto di riferimento per i Commercialisti nell'utilizzo quotidiano dei software di gestione fiscale e contabile. Il ruolo richiede una spiccata capacità di risoluzione dei problemi normativi e informatici , fornendo un supporto ad alto valore aggiunto e garantendo la massima efficienza nell'uso degli applicativi (bilancio, tax, contabilità).
Principali attività e responsabilità
Rispondendo direttamente al Manager di funzione e collaborando con il team commerciale e di sviluppo, la risorsa si occuperà di:
- Assistenza tecnica e normativa : Fornire supporto specialistico ai clienti sui prodotti software, risolvendo problematiche complesse legate a contabilità, bilancio e fisco.
- Analisi e problem solving : Analizzare le anomalie segnalate dai clienti e i loro processi interni, proponendo soluzioni rapide, efficaci e migliorative per il loro business.
- Implementazione e personalizzazione : Configurare gli applicativi secondo le esigenze specifiche dello studio e valutare la fattibilità di eventuali personalizzazioni software.
- Interfaccia con lo sviluppo : Gestire le relazioni con il team di sviluppatori per la corretta delivery e risoluzione dei casi tecnici più complessi.
- Consulenza e Formazione :
Supportare i clienti nella comprensione delle funzionalità avanzate del software, anche in affiancamento alla rete commerciale (fasi di presales) o durante eventi formativi sul territorio.
Requisiti richiesti
- Esperienza sui software gestionali : Costituisce titolo fortemente preferenziale l’esperienza pregressa sull’intero portafoglio prodotti Wolters Kluwer Italia (B.Point). In alternativa, si valuta con forte interesse un'esperienza analoga maturata su applicativi concorrenti dello stesso settore
- Competenze di settore : Solida conoscenza tecnica e normativa della legislazione fiscale, contabile e della gestione dei bilanci.
- Digital & AI Skills : Forte passione per la tecnologia, ottima conoscenza del pacchetto Office e familiarità con i principali tool di Intelligenza Artificiale.
- Mobilità : Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale per interventi o attività specifiche.
Soft Skills fondamentali
- Capacità di ascolto e diagnosi : Ottima capacità di interpretare rapidamente le esigenze e le difficoltà tecniche manifestate dai clienti.
- Relazione e orientamento al cliente : Attitudine a mantenere relazioni costruttive, chiare ed efficaci anche in situazioni di urgenza.
- Proattività e Team Working : Entusiasmo, propensione all'apprendimento continuo sui costanti aggiornamenti software e attitudine al lavoro di squadra.
Cosa offriamo
- Inserimento in una realtà solida e partner di un leader di mercato.
- Contesto qualificato stimolante, fortemente orientato alle ultime tecnologie.
- Retribuzione commisurata alla reale esperienza e alle competenze tecniche dimostrate.
Sede di lavoro principale: Salerno
📌 Help Desk (Salerno)
🏢 Gam Soluzioni
📍 Salerno
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