Increso è un'azienda italiana specializzata in Agentic AI per le Customer Operations. Accompagniamo le organizzazioni verso modelli operativi in cui agenti AI, processi e team umani lavorano insieme, con governance e risultati misurabili. Operiamo in settori ad elevata complessità e affianchiamo i clienti in tutte le fasi: dall'analisi dell'esigenza al disegno della soluzione, fino al rilascio in esercizio.

Ci distinguiamo per il controllo congiunto di due componenti: Inxide, la nostra piattaforma proprietaria di Agentic AI che connette canali, knowledge base, sistemi aziendali, agenti AI e team operativi in un unico modello orchestrato, e un team operativo in grado di progettare, integrare e gestire i processi del cliente. Questo ci consente di assumere la responsabilità del risultato finale, non solo della tecnologia.

Per la sede di Roma cerchiamo due Customer Success Manager che assicurino l'onboarding dei nuovi clienti dal punto di vista progettuale, ne presidino la relazione e ne guidino lo sviluppo nel tempo.

CHI SEI?

- Hai almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Customer Success Manager, Service Manager o Project Manager sulla Customer Interaction, in aziende di Consulting, BPO o SaaS.
- Sai relazionarti con figure manageriali quali Customer Operations Manager, CX Manager, Call Centre Manager, IT Manager.
- Hai una buona conoscenza delle principali piattaforme di Customer Interaction (CRM, CCaaS, ITSM, BPM, RPA).
- Conosci i KPI di servizio delle Customer Operations (ad es. tempo medio di attesa, AHT, FCR, CSAT, tasso di conversione).
- Hai dimestichezza con la governance di un servizio in esercizio: SLA contrattuali, comitati operativi, piani di azione e presidio degli economics di commessa.




- Hai esperienza nella gestione diretta di team di progetto tecnici e funzionali per la realizzazione di progetti di trasformazione.
- Sai leggere e interpretare i dati e costruire report, presentazioni e piani di intervento che esprimono i risultati.
- Hai una buona padronanza dell'inglese parlato e scritto.
- Hai esperienza su progetti di AI conversazionale, AI Agent o automazione dei processi di Customer Care; certificazioni in ambito Project Management o Service Management sono un plus.

COSA FARAI?

- Sarai il principale punto di contatto per i clienti, garantendo la soddisfazione delle loro esigenze e la riuscita del percorso di trasformazione.
- Sarai responsabile dello sviluppo del cliente: costruirai il piano di crescita dell'account, proporrai nuove componenti e ambiti di servizio e supporterai il team Sales nelle relative proposte commerciali.
- Guiderai i progetti di trasformazione end-to-end, supportato/a dai nostri team digital e operations: dalla pianificazione dell'iniziativa al presidio di tempi e budget.
- Presidierai il valore generato dalle soluzioni: adozione, KPI di servizio e di automazione, continuous improvement e roadmap evolutiva condivisa con il cliente.

COSA TI OFFRIAMO?

- Progetti già in produzione presso clienti enterprise, con responsabilità diretta sui risultati.
- Retribuzione e benefit commisurati all'esperienza.
- Modalità di lavoro ibrida.
- Un ambiente meritocratico con concrete prospettive di crescita competente, in un'azienda in forte sviluppo su un mercato in rapida evoluzione.
- RAL: 40.000€ - 45.000€

Inviare il curriculum vitae autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Saranno prese in considerazione le candidature in linea con i requisiti indicati. La ricerca è rivolta a persone di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006).

📌 Customer Success Manager (Roma)
🏢 Increso
📍 Roma