Il team Technology & Innovation di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per azienda cliente operante nel settore

CRM Manager per la sede di Milano

Responsabilità principali

- Definire e implementare la strategia CRM e di client engagement del brand in linea con gli obiettivi di marketing e di business.
- Guidare la retention, la fidelizzazione e il valore del cliente nel tempo attraverso iniziative CRM mirate.
- Sviluppare strategie di segmentazione basate su comportamento, engagement e pattern di spesa dei clienti.
- Analizzare le performance CRM e i dati dei clienti per identificare opportunità commerciali e trend di business.
- Tradurre gli insight sui clienti in piani di attivazione e engagement concreti.
- Supervisionare le campagne CRM e le comunicazioni verso i clienti su touchpoint retail e digitali.
- Garantire che le iniziative CRM supportino sia il posizionamento del brand sia la performance commerciale.
- Collaborare con i team retail per rafforzare le pratiche di clienteling e l’adozione del CRM nei negozi.
- Definire linee guida e best practice CRM per supportare l’engagement dei clienti nella rete retail.
- Monitorare e ottimizzare KPI CRM come retention, riattivazione, engagement e conversione.

Requisiti richiesti

- 3–5 anni di esperienza in CRM, Client Engagement o Customer Marketing in brand luxury o premium.




- Solida comprensione del comportamento del cliente nel lusso e delle dinamiche di clienteling.
- Esperienza in segmentazione clienti, strategia CRM e analisi delle performance.
- Mentalità commerciale con forti capacità analitiche.
- Eccellenti capacità comunicative e di gestione degli stakeholder.
- Familiarità con piattaforme CRM e con l’engagement omnicanale.
- Inglese fluente.

Si offre

Inserimento con contratto di assunzione diretta a tempo indeterminato

CCNL applicato: [inserire CCNL Commercio La retribuzione prevista è compresa tra € 45.000 e € 50.000 lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.

Sono inoltre previsti eventuali buoni pasto da 8€

Orario di lavoro

Full-time 40h con posisbilità di smart working

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa priva

📌 CRM Manager (Milano)
🏢 Grafton Recruitment
📍 Milano