Jet Studio è il prodotto di Jet HR pensato per semplificare la vita ai Consulenti del Lavoro. Tu li aiuterai a sfruttarlo al meglio.
La preghiamo di leggere attentamente le informazioni contenute in questo annuncio di lavoro per comprendere esattamente cosa ci si aspetta dai potenziali candidati.
Cosa farai
Il ruolo ha due anime.
Customer Support,
sei il punto di riferimento quotidiano degli studi:
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- Gestisci ticket e chiamate in arrivo su Zendesk, email e Slack, con l'obiettivo di risolvere problemi o dubbi il prima possibile.
- Fai da ponte con prodotto e team tecnico. Raccogli e dai una struttura ai bug segnalati, porti dentro i feedback, segui i ticket perché vengano chiusi.
- Costruisci e mantieni l'help center e i materiali di supporto. In modo che le domande ricorrenti si risolvano da sole.
Customer Success,
sei responsabile della vita dello studio con Jet Studio:
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- Onboarding. Gestisci il passaggio di consegne dall'Account Executive, il setup della piattaforma e lo scambio documentale. Poi fai formazione allo studio - sessioni 1:1 o in gruppi,
in presenza presso lo studio (raramente), oppure su Meet.
- Adoption. Ti assicuri che lo studio usi il prodotto per davvero: calendario presenze, portale azienda cliente, email forwarding, andando oltre le funzionalità base. È il lavoro che più di ogni altro determina se lo studio capisce il potenziale del prodotto.
- Retention. Monitori i segnali di rischio (adozione bassa, ticket ricorrenti, silenzi prolungati) e intervieni prima che diventino un mancato rinnovo.
- Upsell. Individui le opportunità di vendita, incluse quelle verso le aziende clienti dello studio.
Chi cerchiamo
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- Minimo 2 anni di esperienza in un ruolo di Customer Onboarding, Customer Success o Customer Support, preferibilmente in startup o contesti in rapida crescita.
- Capacità di comunicare in modo facile e strutturato, a voce e per iscritto: davanti a un consulente del lavoro, al collaboratore di studio o all’HR dell’azienda cliente
📌 Onboarding & Customer Success Specialist (Milano)
🏢 Jet HR
📍 Milano