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Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.

?Must Have

Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati

▸ Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze

▸ Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)

▸ Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM)

▸ Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware,



batch)

▸ Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari

▸ Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)

▸ Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente

▸ Inglese B2

✨ Nice to Have

▸ Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti

▸ Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza

▸ Conoscenza di framework Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi

▸ Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)

▸ Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali

▸ Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo

? RAL, Modalità e Iter

? 38.000 - 49.000 per grade Senior Consultant, 50.000 - 75.000 per grade Mana

📌 Service Manager | Banking (Torino)
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📍 Torino