PROCEDURA DI SELEZIONE N 27⁄2026 (27⁄2026) In ALFA SRL lavoriamo ogni giorno per portare valore al territorio attraverso una gestione sostenibile e innovativa del Servizio Idrico Integrato, che comprende acquedotto, fognatura e depurazione delle acque, nella Provincia di Varese. Crediamo nelle persone, nella crescita professionale e nel lavoro di squadra: per questo investiamo continuamente in formazione, innovazione e benessere organizzativo. Cerchiamo professionisti motivati che vogliano contribuire a un servizio fondamentale per la collettività e fare la differenza ogni giorno.

INFORMAZIONI GENERALI DI SELEZIONE Data di pubblicazione: 31/08/2026 ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA’) Direzione Amministrazione, Finanza, Controllo, Gestione Utenze Referente diretto: Responsabile Gestione Rapporti Contrattuali con l’Utenza Numero posti disponibili: 1 Tipologia di contratto: Tempo determinato (sostituzione maternità) Orario di lavoro: Full-time (38 h settimanali) CCNL applicato: CCNL Gas–Acqua (Codice CNEL K321) Livello 3°, Retribuzione annua lorda (RAL) iniziale di € 30.809,55 Premio di risultato annuale, calcolato in base al raggiungimento degli obiettivi aziendali .

Agevolazioni: Buoni pasto elettronici da €11/giorno, dotazione aziendale (notebook) Sede di lavoro: Gallarate (con possibilità di Smart-working, ove possibile). L’azienda si riserva la facoltà di modificare la sede di lavoro in relazione a future esigenze organizzative. Direttore HR Entrare in ALFA significa lavorare in una realtà attenta alle persone, all’innovazione e alla sostenibilità. un ambiente di lavoro inclusivo, orientato al miglioramento continuo e valorizzato da riconoscimenti e certificazioni quali Top Employer e UNI/PdR 125 per la parità di genere; flessibilità oraria e possibilità di smart working; attenzione al benessere delle persone, anche attraverso assistenza sanitaria integrativa; percorsi di formazione continua e sviluppo professionale; accesso a una piattaforma welfare dedicata al tempo libero, ai servizi e al risparmio.

Gestione delle chiamate in entrata da parte degli utenti

- Fornitura di informazioni su fatturazione, contratti, consumi e servizi offerti
- Apertura, registrazione e gestione delle segnalazioni e delle richieste di assistenza
- Inserimento e aggiornamento dei dati sui sistemi informativi aziendali
- Collaborazione con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle richieste degli utenti. Diploma di scuola superiore
- Esperienza pregressa in una mansione affine (ad esempio: call center inbound,



customer service, customer care, assistenza clienti, fatturazione…)
- Buona dimestichezza nell’utilizzo del pacchetto Office e conoscenza di un software CRM
- Attitudine al problem solving, organizzazione, capacità di lavorare in team e collaborazione
- Buone capacità comunicative e di relazionarsi con il pubblico
- Flessibilità e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti informatici. Orientamento al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di servizio
- Precisione e attenzione nella gestione delle pratiche amministrative. Esperienza pregressa nel settore Utilities
- Esperienza specifica nel Servizio Idrico Integrato
- Conoscenza degli applicativi gestionali SUAL, NEMO, SAP, SAFO e del sistema di Gestione Documentale
- Patente B. Invitiamo i/le candidati/e a non inviare il proprio curriculum, qualora non siano in possesso dei requisiti minimi richiesti dalla procedura di selezione. Le eventuali candidature pervenute non in linea con quanto specificato nel bando non saranno considerate ai fini del processo di selezione. In caso di problematiche tecniche durante l’invio della candidatura, è possibile contattare l’indirizzo [email protected]’ DI SELEZIONE La selezione avviene sulla base di criteri oggettivi, trasparenti e non discriminatori, applicati in modo uniforme a tutti/e i/le candidati/e. L’Ufficio HR verifica i curricula ricevuti rispetto ai requisiti minimi indicati nella procedura di selezione. L’Area tecnica valuta le esperienze e le competenze dei/delle candidati/e rispetto al profilo richiesto. Il colloquio è sia conoscitivo/motivazionale/comportamentale con l’Ufficio HR (punteggio: 4⁄10) sia tecnico-funzionale con il/la Direttore/trice, Responsabile e/o eventuali delegati/e dell’Area/Settore/Ufficio richiedente (punteggio: 6⁄10).

Esito Selezione: Proposta di assunzione : Viene inviata la proposta di assunzione al/alla candidato/a vincitore/vincitrice, nel rispetto dei criteri predeterminati.

Chiusura della procedura di selezione:



Viene pubblicata la graduatoria finale e l’Ufficio HR trasmette ai/alle candidati/e presenti in graduatoria il relativo codice alfanumerico. r.l. definisce il trattamento economico e l’inquadramento contrattuale delle posizioni lavorative sulla base di criteri oggettivi, trasparenti, verificabili e neutrali rispetto al genere, all’età, all’origine etnica o nazionale, alle convinzioni personali, all’orientamento sessuale, alla disabilità, all’appartenenza sindacale o a qualsiasi altra condizione tutelata dalla normativa vigente. In conformità ai principi di trasparenza retributiva e pari retribuzione per lavoro uguale o di pari valore, i/le candidati/e possono richiedere informazioni sui criteri utilizzati per la determinazione della retribuzione iniziale, dell’inquadramento contrattuale e delle opportunità di sviluppo professionale associate alla posizione. r.l. non richiede, né utilizza ai fini della selezione, informazioni relative alla retribuzione attuale o pregressa dei/delle candidati/e, salvo i casi espressamente consentiti dalla legge. r.l. promuove un ambiente di lavoro inclusivo, accessibile e rispettoso delle diversità, riconoscendo il valore delle differenze culturali, generazionali, di genere, di orientamento affettivo, di esperienza professionale e di ogni altra caratteristica individuale. La Società adotta processi di selezione, gestione, sviluppo e valorizzazione delle persone improntati ai principi di pari opportunità, inclusione, meritocrazia e trasparenza, in coerenza con la Direttiva (UE) 2023⁄970 , il D.Lgs. 104⁄2022 e con le proprie politiche aziendali in materia di diversità, equità e inclusione.

TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E. 2016⁄679 , ai fini del trattamento dei dati personali nell’ambito del presente avviso di selezione, si rimanda al Documento informativo ex art. UE 2016⁄679-GDPR disponibile sul portale Lavora con Noi di Alfa.” Oltre alla pubblicazione sul sito web aziendale le procedure selettive saranno pubblicizzate su e/o testate giornalistiche e/o altri canali idonei per garantire la massima pubblicità delle procedure. Il processo di selezione è effettuato ai sensi del vigente “ Regolamento per la ricerca, la selezione e l’assunzione del personale” e del “Regolamento Incarichi Extra Istituzionali” scaricabili dal sito e sarà finalizzato alla verifica del possesso dei requisiti sopra presentati.

La ricerca è rivolta ai candidati di entrambi i sessi (D.L’assunzione è subordinata all’accertamento dell’idoneità alla mansione da parte del medico competente ai sensi del D.Direttore HR

📌 ADDETTO/A CALL CENTER (SOSTITUZIONE MATERNITA’) (Varese)
🏢 Alfa Varese |Acquedotto | Fognatura | Depurazione
📍 Varese