Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti. La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione. Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.

Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati. Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni. Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e occasione di miglioramento.

Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità. Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto. Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.

Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi. Assicurare una comunicazione chiara, professionale e coerente con clienti,



stakeholder interni e partner tecnologici.

Cerchiamo una persona con: Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo. Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali. Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.

Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance. Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn. Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.

Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi. Cosa ci aspettiamo da questa figuraNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket". Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti.

Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento. Cosa offriamoUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita. Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto.

Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione. Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.

📌 Addetto assistenza su software (Roma)
🏢 MyCity
📍 Roma