La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un

Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi. Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto trasparente e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.

Mansioni principali

- gestione di circa 40

richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; -

aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify; - apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso; - registrazione delle interazioni nel sistema

Zendesk,



con indicazione della soluzione fornita; - collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete; - raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.

Offerta e benefit: -

retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €; - Buoni pasto; - Bonus su obiettivi - Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali; - tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.

Requisiti

- diploma di scuola secondaria superiore; - non è richiesta esperienza pregressa -

buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;

- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici; - precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi. Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza. Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga. Sede di lavoro:

Roma

📌 Addetto/a assistenza post-vendita digitale (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma