Una persona dinamica, empatica, con una forte attitudine relazionale e uno spiccato interesse a far parte del nostro Customer Care, centro dell’attenzione al cliente. In particolare, cerchiamo chi abbia dimestichezza con strumenti digitali e sia in grado di gestire interazioni tramite live chat in modo rapido e professionale. Avrai il compito di soddisfare tutte le richieste dei clienti fornendo loro risposte affidabili e tempestive, contribuendo alla loro fidelizzazione in conformità con le procedure aziendali e gli standard qualitativi definiti da Lyreco.

Il tuo ruolo sarà cruciale nel garantire un’esperienza fluida e immediata attraverso il canale chat. Contatto quotidiano con i clienti e gestione di tutte le loro richieste attraverso i canali di comunicazione del Customer Care

- Gestione delle interazioni tramite live chat, fornendo risposte chiare e veloci e mantenendo un tono professionale e orientato alla soluzione
- Informare i clienti della gamma di prodotti e servizi a cui potrebbero essere interessati, contribuendo ad ampliare la continua fidelizzazione
- Interfacciarsi con tutti i reparti aziendali al fine di fornire risposte precise e puntuali ai nostri clienti
- Inserimento degli ordini




- Rispondere e gestire le richieste relative all’anagrafica del cliente
- Fornire supporto e assistenza alla navigazione nel sito
- Gestione dei resi; prezzi e fatturazione…). Diploma/Laurea
- Conoscenza del pacchetto Office, SAP preferibile
- Conoscenza della lingua inglese
- Ottima capacità di scrittura e comunicazione digitale
- Orientamento al risultato
- Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio
- RAL: 25.000 – 26.000 €
- Lavoro tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana
- Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working)
- Percorso di onboarding e formazione dedicata. lgs. 198⁄2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza. I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l’informativa privacy disponibile al seguente link

📌 Addetto/a Assistenza Clienti FULL TIME - TEMPO DETERMINATO (Milano)
🏢 Lyreco Italia
📍 Milano