Chi siamo. Naïma AllScent nasce dalla fusione di esperienze storiche e nuove visioni nel mondo della profumeria, cosmetica e beauty care. Con una presenza crescente su tutto il territorio nazionale, è oggi tra i principali attori italiani nel retail di prodotti beauty quali le fragranze, lo skin care e il make up. Naïma fa capo a storici imprenditori italiani ed è presente con questo marchio con una rete di oltre 450 punti vendita distribuiti capillarmente su tutta la penisola. Il concept dei beauty store è accogliente e inclusivo: all’interno delle profumerie Naïma il consumatore ha accesso a una full immersion esperienziale alla scoperta dei migliori brand del settore, grazie a un servizio di consulenza personalizzata che coinvolge il beauty ma anche il lifestyle. Per la nostra sede amministrativa sita in Spigno Saturnia, nei pressi di Formia (Latina), di riporto diretto all’organo amministrativo apicale, siamo alla ricerca di uno/una “Addetta/o Customer Service E-commerce” full time. OVERVIEW DEL TUO RUOLO La risorsa sarà inserita all’interno della struttura e-commerce di Naïma AllScent, realtà retail specializzata nel settore beauty, cosmetica e fragranze selettive, con una forte integrazione tra canale digitale e rete di punti vendita fisici. Il ruolo costituisce un presidio operativo fondamentale della relazione con la clientela online, con l’obiettivo di garantire un servizio efficiente, coerente con il posizionamento del brand e orientato alla qualità dell’esperienza cliente. Mansioni principali La risorsa, nel rispetto delle direttive aziendali e delle procedure interne, si occuperà di: - gestione delle richieste della clientela e-commerce tramite, telefono, e.mail e sistemi di ticketing;
- supporto informativo su prodotti, ordini, spedizioni, resi e rimborsi;




- assistenza post-vendita e gestione delle segnalazioni, con approccio orientato alla soluzione;
- aggiornamento puntuale dei sistemi informativi relativi agli ordini e ai contatti cliente;
- collaborazione con le funzioni interne (logística, IT, amministrazione) per la corretta evasione delle richieste;
- presidio della qualità del servizio e dell’immagine del brand nei contatti con la clientela. Le attività saranno svolte secondo procedure strutturate, con affiancamento iniziale e progressiva autonomia. Requisiti e caratteristiche della figura La figura ideale presenta: - diploma di scuola secondaria superiore;
- esperienza anche breve in ruoli di customer service, assistenza clienti o contesti retail strutturati (gradita esperienza e-commerce);
- buone capacità comunicative, in particolare scritte;
- precisione, affidabilità e senso di responsabilità;
- attitudine al lavoro organizzato e al rispetto delle procedure;
- dimestichezza con strumenti digitali e applicativi informatici;
- interesse per il settore beauty, cosmetica e fragranze. Inquadramento contrattuale, trattamento economico e trasparenza retributiva
- CCNL applicato: Commercio, Terziario, Distribuzione e Servizi
- Tipologia contrattuale: tempo determinato finalizzato alla stabilizzazione
- Tipologia di rapporto: lavoro subordinato a tempo completo (full time)
- Profilo: junior In applicazione dei principi di trasparenza salariale di cui alla Direttiva UE 2023/970, l’azienda rende segnala che la forbice retributiva indicativa prevista per la posizione si colloca orientativamente tra € 23.500 e € 26.000, in funzione dell’esperienza maturata, delle competenze possedute e del percorso di crescita previsto. Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Computer aziendale
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
- Supporto allo sviluppo professionale

📌 Addetta/o Customer Service E-commerce (Spigno Saturnia)
🏢 CARLOTTA
📍 Spigno Saturnia