ph3L'Hotel Capo d'Orso Thalasso SPA, member of "The Leading Hotels of the world", per la stagione estiva **** ricerca: Concierge Guest Experience Specialist /h3pIl/la candidato/a ideale ha maturato esperienza in strutture di pari categoria e/o superiori, in Italia e/o all'estero, preferibilmente affiliate a "The Leading Hotels of the World".
È predisposto/a all'accoglienza e all'accurata interazione diretta con gli ospiti, anticipando tempestivamente le loro esigenze in maniera proattiva, mostrando una certa capacità di problem solving, nel rispetto degli standard 5 stelle e LHW.
È inoltre attento/a alla cura dei dettagli, possiede ottime capacità relazionali e di approccio all'ospite con una particolare predisposizione alla creazione di esperienze uniche e personalizzate.
Ordinato/a, preciso/a e tempestivo, ben organizzato/a, con una spiccata capacità di gestire più attività contemporaneamente in un ambiente dinamico e veloce, manifesta interesse e coinvolgimento a lavorare anche in team.
/ppLe principali mansioni di cui dovrà occuparsi saranno: garantire un livello costantemente elevato di attenzione e cura verso l'ospite durante tutto il soggiorno; assicurare la copertura completa del desk concierge, inclusa l'organizzazione di transfers, prenotazioni di ristoranti,



esperienze e servizi dell'hotel; promuovere attivamente i servizi e le esperienze della struttura, contribuendo alla generazione di ricavi attraverso efficaci attività di cross?selling.
Dovrà provvedere inoltre alla gestione di richieste, feedback e reclami degli ospiti con professionalità, discrezione ed efficienza; ad una risoluzione tempestiva ed efficace di eventuali problematiche, puntando sempre a superare le aspettative e la soddisfazione degli ospiti; ad organizzare la corrispondenza email con gli ospiti in tutte le fasi (pre?arrivo e post?conferma), garantendo un approccio accurato, personalizzato, attento al dettaglio e tempestivo.
Si occuperà poi di indirizzare ed incentivare gli ospiti a rilasciare feedback e recensioni riguardanti la loro esperienza in hotel, assicurando il raggiungimento costante degli obiettivi qualitativi nel pieno rispetto degli standard LQA.
/ppSi richiede ottima conoscenza della lingua inglese, buona conoscenza di una seconda lingua straniera come il francese e rappresenterebbe un valore aggiunto un'adeguata preparazione sul territorio locale.
/ppSi offre contratto a tempo determinato.
/ppSede di lavoro: Palau (SS) Gradito domicilio in zone limitrofe alla sede di lavoro, ove necessario, /pullil'azienda garantisce vitto e alloggio.
/li /ul /p #J-*****-Ljbffr

📌 Concierge & Guest Experience Specialist (Egna)
🏢 Delphina
📍 Egna