Mission del ruolo Garantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.
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Principali responsabilità Gestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.
Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.
Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.
Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.
Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.
Competenze tecniche Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Padronanza dei principali strumenti informatici
Soft skills chiave Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Robusto orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).




Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.
Attitudine al lavoro di squadra.
Pari opportunità e inclusione FHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità.
La selezione si svolge nel pieno rispetto del D. Lgs.
******** (Codice delle pari opportunità) e del D. Lgs.
********.
Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
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Trattamento dei dati personali I dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) ******** (GDPR) e al D. Lgs.
********, come modificato dal D. Lgs.
********, esclusivamente per finalità di selezione del personale.
Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.r.l. Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.
Datore di lavoro CFI S.p.a. Sede di lavoro Roma (zona Nord) Tipologia contrattuale Contratto di sostituzione maternità CCNL applicato CCNL Logistica e Trasporti Inquadramento previsto livello da definire in base all'esperienza RAL indicativa € ************** lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettiva Orario di lavoro Tempo pieno — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì

📌 Customer Service Specialist E Relazioni Con Imprese Estere (Lazio)
🏢 CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
📍 Lazio