Descrizione dell'offerta di lavoro
Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici PDL che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.
Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).
La ricerca di personale prevede l'inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.
Principali mansioni e responsabilità
Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l'uso di una piattaforma di trouble ticketing;
Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
Installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
Autonomia nel problem determination e problem solving;
Interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
Capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.
Competenza professionali
Installazione, configurazione (anche mediante immagini "master"), personalizzazione/tuning e gestione di:
Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;




Esperienze pregresse nell'uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).
Conoscenza di:
Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
Sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
Sistemi client Microsoft e software di base;
Software distribution e di remote desktop control;
Informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
Posta elettronica;
Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.);
Sistemi operativi mobile device Android e Apple based.
Dettagli contrattuali e retributivi
Sede di lavoro: Grottaglie o Foggia (in presenza presso le strutture operative);
Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:*****:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì);
Trasferte: occasionali su territorio nazionale;
Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire;
Pacchetto retributivo: €****** – €******, compresi eventuali agevolazioni;
Job Family: Service Desk;
Ruolo: Analyst;
Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.
Titoli preferenziali
Gradite Certificazioni in ambito IT;
Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).
Diversity and inclusion
La ricerca rispetta il D.Lgs.
********, il D.Lgs.
****** e il D.Lgs.
****** ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.
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📌 Tecnico Helpdesk (Lazio)
🏢 Soft Strategy
📍 Lazio