AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:
Responsabile Commerciale & Guest Experience
La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.
La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza, contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.
La persona avrà la responsabilità di:
- Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;
- Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove possibilità di sviluppo;
- Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office,
garantendo elevati standard di servizio e customer care;
- Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;
- Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience, raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;
- Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;
- Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;
- Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;
- Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attrave
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