Descrizione dell’offerta di lavoro

Nethex, società del Gruppo Soft Strategy, per un prestigioso Cliente appartenente ad un importante Gruppo industriale italiano, è alla ricerca di tecnici PDL che abbiano maturato almeno 2-3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1 livello e IMAC.

Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita almeno B1 (anche non certificata).

La ricerca di personale prevede l’inserimento nel nostro organico a supporto in presenza nelle sedi operative del Cliente presso Foggia e Grottaglie.

Principali mansioni e responsabilità

- Presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
- Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
- Installazione, configurazione e/o sostituzione delle postazioni di lavoro e smartphone aziendali, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
- Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
- Autonomia nel problem determination e problem solving;
- Interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
- Capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

- Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
- Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
- Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;




- Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy, Usu);
- Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
- Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.).

- Conoscenza di:

- Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
- Sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
- Sistemi client Microsoft e software di base;
- Software distribution e di remote desktop control;
- Informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);
- Posta elettronica;
- Web browser (es. Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari);
- Antivirus (es. Trellix, Norton, Kaspersky etc.);
- Sistemi operativi mobile device Android e Apple based.

Dettagli contrattuali e retributivi

- Sede di lavoro: Grottaglie o Foggia (in presenza presso le strutture operative);
- Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì);
- Trasferte: occasionali su territorio nazionale;
- Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire;
- Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali agevolazioni;
- Job Family: Service Desk;
- Ruolo: Analyst;
- Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

Titoli preferenziali

- Gradite Certificazioni in ambito IT;
- Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
- Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Diversity and inclusion

La ricerca rispetta il D.Lgs. 198/2006, il D.Lgs. 215/03 e il D.Lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

#J-18808-Ljbffr

📌 Tecnico Helpdesk (Lazio)
🏢 Soft Strategy
📍 Lazio