AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una: Responsabile Commerciale & Guest Experience La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti. La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità. La persona avrà la responsabilità di: Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato; Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove opportunità di sviluppo; Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care; Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno; Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela; Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile; Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura,



creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti; Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura; Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela; Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento; Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione; Collaborare con la Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti; Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente. Si richiedono: Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle ; Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie; Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti; Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business; Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio ; Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela; Ottime capacità relazionali, comunicative e organizzative; Leadership, problem solving,



proattività e forte orientamento al risultato; Ottima conoscenza della lingua inglese; Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco ; Disponibilità a lavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno. Si offre: Inserimento diretto presso l'azienda cliente; Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi; Inquadramento e retribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate; RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile; Alloggio previsto dalla struttura; Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie; Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti. Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA) Chi siamo AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e crescita professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat.I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente“. L’offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data

📌 Responsabile Commerciale & Guest Experience - settore hotellerie (Castellabate)
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📍 Castellabate