Synergie Italia, Agenzia per il Lavoro, filiale di Roma Appia, ricerca per importante azienda cliente leader nel settore dell’education digitale, e punto di riferimento nell’e‑learning universitario e professionale a livello nazionale, con un ecosistema strutturato di università telematiche ed enti di formazione e una solida presenza sul mercato

SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA E DIGITALE -CAT. PROT. (L.68/99 ART. 1)ROMA CENTRO

Verranno valutate solo risorse appartenenti alla lista delle categorie protette, legge 68/99 articolo 1 e che abbiano maturato rilevante esperienza pregressa nella mansione, presso contesti UNIVERSITARI ED EDUCATIVI.

La risorsa ricercata si occuperà dell'assistenza agli studenti e ai Poli territoriali attraverso i canali di contatto istituzionali, rappresentando

il primo punto di contatto con gli utenti, assicurando una gestione efficace delle richieste, il rispetto degli standard di servizio e la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Nello specifico si occuperà delle seguenti attività:





•Gestire le richieste provenienti dal numero verde, dai sistemi di ticketing e dagli ulteriori canali di contatto messi a disposizione dall’Ateneo;

•Accogliere, classificare, registrare e normalizzare le richieste mediante il sistema di ticketing, assicurando la completezza delle informazioni e della documentazione necessaria;

•Fornire informazioni e assistenza operativa relativamente ai servizi, alle procedure e agli strumenti digitali dell’Ateneo;

•Fornire indicazioni agli utenti sull’utilizzo delle piattaforme informatiche e delle funzionalità disponibili;

•Indirizzare le richieste che richiedono competenze specialistiche alle strutture competenti, secondo le procedure e le regole di assegnazione definite;

•Monitorare l’avanzamento delle pratiche assegnate e curare le comunicazioni di aggiornamento verso l’utente;

•collaborare con le altre funzioni aziendali al fine di garantire continuità operativa, qualità del servizio e

📌 SPECIALISTA ASSISTENZA STUDENTI TELEFONICA/DIGITALE (Roma)
🏢 Synergie Italia S. P. A.
📍 Roma