? Vizzola Ticino | On-site / Shift-based role

? Orario di lavoro: disponibilità a lavorare su turnazioni

? Dipartimento: Security Operations Centre (SOC)

?RAL da €26,000 lordo In Vodafone Automotive, trasformiamo la sicurezza e la mobilità connessa attraverso tecnologie innovative che proteggono veicoli e persone ogni giorno.

Siamo alla ricerca di un/una SOC Specialist da inserire nel nostro Security Operations Centre, dove avrai un ruolo chiave nel monitoraggio degli eventi di sicurezza, nella gestione degli allarmi e nel supporto ai clienti durante situazioni operative e di emergenza. Se sei una persona orientata al cliente, capace di gestire situazioni complesse con professionalità e lucidità, e desideri lavorare in un contesto dinamico e tecnologicamente avanzato, questa è l'possibilità giusta per te.

Perché Vodafone Automotive?

Vodafone Automotive è leader nelle soluzioni di connettività, telematica e sicurezza per il settore automotive. Grazie alle nostre tecnologie innovative supportiamo costruttori automobilistici, concessionari e clienti finali, offrendo servizi che migliorano la protezione dei veicoli e l’esperienza di mobilità. Entrare a far parte del nostro team significa contribuire attivamente alla sicurezza dei nostri clienti in un contesto internazionale orientato all’innovazione e all’eccellenza operativa.

Il Ruolo

Come SOC Specialist, sarai responsabile della gestione operativa degli allarmi generati dai sistemi Vodafone Automotive e del supporto ai clienti durante tutte le fasi di gestione dell’evento.

Ti occuperai di:

- Ricevere e gestire i segnali di allarme provenienti dai sistemi Vodafone Automotive.
- Verificare la natura dell’evento e valutare la necessità di un intervento operativo.




- Fornire assistenza ai clienti durante la gestione degli allarmi e degli eventi critici.
- Supportare da remoto la risoluzione di problematiche attraverso software dedicati.
- Gestire le situazioni che richiedono il coinvolgimento delle Forze dell’Ordine, coordinando le attività previste dalle procedure operative.
- Attivare i servizi di assistenza stradale quando necessario, interfacciandosi con i partner dedicati.
- Garantire un'esperienza cliente professionale ed efficace anche nelle situazioni ad alta criticità.
- Collaborare con il team SOC per assicurare continuità operativa e qualità del servizio.

Cosa stiamo cercando:

- Esperienza nella gestione telefonica dei clienti o in ruoli di supporto operativo/customer service.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di gestire situazioni complesse mantenendo calma, precisione e orientamento alla soluzione.
- Forte orientamento al cliente ed elevata empatia.
- Predisposizione al lavoro di squadra.
- Disponibilità a lavorare su turni.
- Possesso del Decreto di Guardia Particolare Giurata (GPG) oppure dei requisiti necessari per il suo ottenimento.

Requisiti tecnici:

- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Buona conoscenza della lingua italiana.
- Conoscenza della lingua inglese, preferibilmente fluente.
- Disponibilità a lavorare in un contesto organizzato su turnazione.

Costituiscono un plus:

- Esperienza pregressa in Security Operations Centre,



centrali operative o contesti di gestione allarmi.
- Conoscenza del settore automotive e delle soluzioni telematiche.
- Interesse per il mondo della sicurezza, della mobilità connessa e delle nuove tecnologie.

Formazione:

Diploma di scuola secondaria superiore. Eventuali percorsi formativi in ambito sicurezza, servizi al cliente, automotive o discipline affini saranno considerati un plus.

Come verrà misurato il successo:

- Corretta gestione e risoluzione degli eventi di allarme.
- Rispetto delle procedure operative e degli standard di servizio.
- Qualità del supporto fornito ai clienti.
- Gestione efficace degli eventi critici e delle escalation.
- Collaborazione e contributo ai risultati del team SOC.

We recognize and celebrate the importance of diversity and inclusivity in our workplace so that we are as diverse as the customers and communities we serve. We do not tolerate any form of discrimination especially related to but not limited to race, color, age, veteran status, gender identification, sexual orientation, pregnancy, ethnicity, disability, religion, political affiliation, trade union membership, nationality, indigenous status, medical condition, HIV status, social origin, cultural background, social or marital status.

Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly? At Vodafone we are passionate about Inclusion for All and creating a workplace where everyone can thrive, whatever their personal or professional background. So, if you’re excited about this role but your experience doesn’t align exactly with every part of the job advert, we encourage you to apply as you may be just the right candidate for this role or another role, and our recruitment team can help see how your skills fit in.

📌 SOC Specialist (Vizzola Ticino)
🏢 Vodafone Automotive
📍 Vizzola Ticino