Località: Assago, Milano, IT, 20057 Rozzano, Milano, IT, 20089Il **Gruppo Humanitas**, riferimento di eccellenza per la salute, la prevenzione e la diagnosi, è presente in Italia con **12** ospedali ad alta specializzazione, **25** Medical Care - la nostra rete di centri medici e punti prelievo, un Centro di Ricerca e Humanitas University, ateneo internazionale dedicato alle life sciences. Ogni anno, oltre 1.300.000 pazienti scelgono di affidarsi agli specialisti delle nostre strutture presenti in Lombardia, Piemonte e Sicilia. L’attenzione alle persone è il cuore di ogni scelta, perché la qualità di Humanitas nasce da chi ne fa parte. Lavorare con noi significa contribuire a un futuro in cui cura, benessere e professionalità crescono insieme. Per rafforzare il nostro team di Customer Service siamo alla ricerca di**un/una **Responsabile Front Office Virtuale per Contact Center e Canali digitali,** una figura manageriale che guiderà l’evoluzione dei nostri canali di contatto e coordinerà un team numeroso dedicato alla relazione con i pazienti. Avrà la responsabilità di coordinare e sviluppare tutte le attività del Front Office Virtuale, gestendo i canali attraverso cui pazienti e cittadini entrano in contatto con Humanitas: telefono, digitale e social. Sarà responsabile del Contact Center in-house, che gestisce servizi inbound e outbound e le prenotazioni per le nostre strutture e lavorerà a stretto contatto con l’Head of Customer Service, contribuendo allo sviluppo di nuovi modelli di servizio e all’innovazione dei canali di relazione con i pazienti. Nello specifico la persona si occuperà di: - coordinare e sviluppare i canali di contatto remoto con i pazienti (telefono, digitale e social);
- guidare il Contact Center interno, assicurare efficienza operativa e qualità del servizio;
- gestire il team del Front Office Virtuale (oltre 50 persone), promuovere crescita,



formazione e sviluppo professionale;
- garantire livelli di servizio e patient experience in linea con gli obiettivi strategici del Gruppo;
- supportare lo sviluppo di progetti digitali e soluzioni innovative per migliorare l’accesso ai servizi;
- contribuire all’evoluzione dei processi di Customer Service e delle attività di outbound e engagement dei pazienti;
- collaborare con i team di Corporate Communication e Information Technology per monitorare le performance e migliorare continuamente i canali di contatto. La persona che cerchiamo ha i seguenti requisiti: - Laurea o titolo equivalente;
- almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi in aziende di servizi strutturate (es. telecomunicazioni, energy) o presso BPO;
- conoscenza dei modelli operativi di gestione dei Contact Center e dei principali KPI;
- esperienza con piattaforme CTI e sistemi informativi a supporto del customer service;
- familiarità con i principali strumenti informatici (Office, Outlook, Internet, Dedalus). Completano il profilo: - robusto orientamento all’innovazione e alla digitalizzazione;
- capacità di guidare e sviluppare team numerosi;
- approccio analitico e problem solving;
- ascolto attivo e attenzione alla qualità del servizio;
- interesse per la tecnologia e digital mindset;
- capacità di lavorare in contesti complessi e in continua evoluzione. In Humanitas le persone sono il nostro valore e investiamo nel benessere di chi lavora con noi creando un ambiente che mette in luce professionalità, crescita e qualità della vita. Per questo motivo offriamo: - un programma di benessere a 360°, con iniziative dedicate alla salute sia física che psicologica;
- strumenti concreti per la conciliazione vita-lavoro, tra cui misure a sostegno della genitorialità e sostenibilità finanziaria;
- percorsi di formazione per valorizzare talenti e competenze in un contesto dinamico e innovativo. Sede di lavoro: Assago Milanofiori.

📌 Responsabile Front Office Virtuale Per Contact Center e Canali Digitali (Assago)
🏢 Humanitas
📍 Assago