SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG , è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.

Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti , SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times , mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.

Siamo alla ricerca di un/a Service Manager , responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I; e Utility Scale . La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.

Principali responsabilità

- Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M; e Service.
- Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
- Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
- Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
- Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
- Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
- Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
- Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
- Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.




- Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
- Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
- Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
- Supportare l'O&M; Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
- Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
- Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale

Requisiti:

- Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
- Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
- Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
- Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
- Robusto orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
- Buona capacità di analisi dati e gestione KPI

Cosa offriamo:

- Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
- Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 30k e € 40k , definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
- Affiancamento diretto
- Ambiente dinamico e in crescita
- Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese

? Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN) SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità.

Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91).

📌 Service manager (Castiglione delle Stiviere)
🏢 SKY-NRG
📍 Castiglione delle Stiviere