Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio professionale, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio.

La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l’ospite lungo tutte le fasi del soggiorno.

Attività principali La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di:

- Gestione delle attività di ricevimento (check-in, check-out, gestione prenotazioni e richieste)
- Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati
- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e-mail)
- Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office
- Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa
- Gestione di eventuali criticità, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente

Requisiti richiesti

- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni

(requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 100 camere)





- Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
- Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale
- Familiarità con le procedure di front office e con i principali canali di vendita online
- Disponibilità al lavoro su turni (7:00-15:30 turno mattutino; 15:00-23:30 turno serale; 23:00-7:30 turno notturno), inclusi weekend e festivi a rotazione, con due giorni di riposo settimanali

Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità.

Cosa offriamo

- Inserimento diretto in azienda con contratto iniziale a tempo determinato full-time (CCNL Turismo Confcommercio – alberghi), con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (RAL 22.000-25.000)
- Contesto professionale strutturato, con standard operativi chiari e processi definiti
- Percorso di affiancamento iniziale e formazione continua (tecnica e relazionale)
- Atmosfera dinamico, orientato alla crescita professionale e allo sviluppo delle competenze
- Agevolazioni sui servizi dell’hotel e del ristorante

La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.Lgs. 215/03 e 216/03).

📌 Segretario/a di Ricevimento Turnante (Bergamo)
🏢 Winter Garden Hotel
📍 Bergamo