Responsabile Tecnico · Team Leader MSP

Atosix (già Studio Piras) · Trento, in sede con interventi presso i clienti · Tempo indeterminato

Da 32 anni gestiamo l'informatica delle aziende del territorio; oggi lavoriamo come Managed Service Provider e vogliamo crescere. Cerchiamo la persona che guidi il nostro team tecnico: che faccia funzionare bene il lavoro di ogni giorno e faccia crescere i tecnici che lo svolgono.

Chi siamo

Atosix è il nuovo nome di Studio Piras, partner informatico storico di aziende e professionisti. Siamo in 7, con un team tecnico di 3 persone, e seguiamo i clienti con contratti di servizio gestito: monitoraggio, assistenza, sicurezza, backup e progetti. Lavoriamo con strumenti professionali da MSP (ConnectWise Manage, ConnectWise RMM, IT Boost). Rapporto diretto con la titolarità, decisioni rapide.

Il ruolo

Guiderai due tecnici junior, coordinerai gli interventi su tutti i clienti e sarai il riferimento tecnico per i casi più complessi. Dopo un anno ci aspettiamo tre risultati: SLA rispettati con una board ticket sotto controllo, due tecnici più autonomi grazie a te, documentazione dei clienti completa e affidabile.

Cosa è impegnativo: sarai allo stesso tempo coordinatore e tecnico operativo. In una giornata potresti smistare la board, affiancare un junior su una migrazione e risolvere tu stesso un problema urgente presso un cliente. Serve chi sa scegliere le priorità e delegare.

Di cosa ti occuperai

- Coordinare il team tecnico: assegnare e pianificare ticket e interventi in ConnectWise Manage, rispettando SLA e priorità dei clienti
- Formare i due junior: affiancamento, revisione del lavoro, obiettivi di crescita e deleghe progressive
- Gestire le escalation tecniche su Microsoft 365, reti e firewall, server, virtualizzazione e backup
- Mantenere monitoraggio, patch e automazioni in ConnectWise RMM




- Garantire che la documentazione dei clienti in IT Boost sia completa e aggiornata
- Essere il riferimento tecnico per i clienti negli interventi e nei progetti
- Proporre miglioramenti a processi e procedure per sostenere la crescita di Atosix

Cosa cerchiamo

Requisiti

- Almeno 5 anni di esperienza come sistemista o tecnico IT, di cui almeno 2 presso un MSP, system integrator o in assistenza a più clienti
- Esperienza nel coordinare o formare altri tecnici, anche in modo informale
- Esperienza nell'amministrazione di Microsoft 365 / Entra ID e Active Directory
- Esperienza con firewall e VPN, virtualizzazione (Hyper-V o VMware) e soluzioni di backup
- Esperienza con strumenti di ticketing e RMM
- Patente B e disponibilità agli spostamenti presso i clienti in Trentino

Preferenziali

- Esperienza con ConnectWise Manage, ConnectWise RMM o IT Boost
- Conoscenza di processi ITIL (gestione di incident, problemi e cambiamenti)
- Esperienza di sicurezza: EDR, hardening, gestione di incidenti
- Certificazioni Microsoft, Fortinet, Veeam, CompTIA o equivalenti
- Conoscenza degli adempimenti GDPR e NIS2 per i fornitori IT

Cosa offriamo

- Tempo indeterminato, CCNL Commercio
- RAL 40.000–48.000 € in base all'esperienza
- Mezzo aziendale per gli interventi presso i clienti e a disposizione
- Telefono e notebook aziendali
- Buoni pasto
- Orario flessibile
- Budget per formazione e certificazioni
- Un ruolo di guida in un'azienda con 32 anni di storia e un piano di crescita

Come candidarsi

Invia il CV a [email protected] con oggetto “Responsabile Tecnico”, aggiungendo due righe su un tecnico che hai aiutato a crescere. Rispondiamo a tutte le candidature entro 10 giorni.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (D.Lgs. 198/2006). I dati personali saranno trattati ai sensi del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

📌 Responsabile Tecnico · Team Leader MSP (Trento)
🏢 Atosix
📍 Trento