In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST per un Cliente leader nel settore servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche.

I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a Roma.

Si lavorerà in sede.

La risorsa si occuperà delle seguenti attività:

- Gestione sistemistica del supporto e amministrazione delle utenze su Microsoft Active Directory, Exchange e Microsoft 365.
- Presa in carico, qualifica e risoluzione incidenti (L1/L2) tramite ticketing multicanale (chiamate, e-mail, ticket).
- Presidio del monitoraggio infrastrutturale e gestione dei grandi incidenti (Major Incident).
- Integrazione di nuovi clienti e definizione dei piani di azione tecnici.
- Redazione, aggiornamento e standardizzazione delle procedure operative e della Knowledge Base aziendale.
- Affiancamento e trasferimento di competenze tecniche verso i colleghi del team.

Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:

- Diploma che permette l’accesso all’università o Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica, Ingegneria delle Telecomunicazioni o ambito tecnico informatico/telecomunicazioni.
- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi di IT Customer Support,



Helpdesk L1/L2 o System Administration in contesti aziendali strutturati.
- Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing, gestione delle code e qualifica di incidenti complessi su applicativi e reti.
- Conoscenza operativa e sistemistica di Microsoft Active Directory per la gestione di account utente, gruppi e permessi di dominio.
- Competenze di configurazione, amministrazione e troubleshooting su server Microsoft Exchange e servizi Microsoft 365.
- Conoscenza approfondita dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office e procedure di diagnostica.
- Fondamenti di networking (protocollo TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
- Autonomia metodologica nella diagnosi di problematiche di rete e applicative, capacità di gestione della pressione operativa durante i major incident, adattabilità a turnazioni H24.

Cosa offriamo

- Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
- Range economico: 25-35K

Unisciti a noi per plasmare un futuro di successo nel mondo dei servizi ingegneristici! Invia la tua candidatura e preparati ad una entusiasmante avventura con noi!

Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. 198/2006 e s.m.i.).

I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

📌 IT MONITORING & CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST (Roma)
🏢 OKATIM Italia
📍 Roma