Descrizione dell'azienda MAP S.p.A., presente sul mercato da oltre 120 anni, produce materiali e componenti finiti estetici e funzionali per rivestimento e isolamento termo-acustico in numerosi settori merceologici.

L’azienda opera con 4 unità produttive, supportate da una gestione moderna ed efficiente e da una logistica interna che garantisce qualità elevata e consegne puntuali in Italia e all’estero.

I principali ambiti di applicazione includono veicoli commerciali, movimento terra, agricoli, mini car, autobus, treni, nautica, navale, e macchinari industriali. L'ufficio tecnico dedicato offre servizi di progettazione CAD, consentendo soluzioni su misura per le richieste più qualificate della clientela.

Descrizione del ruolo Cerchiamo una persona per il ruolo di international customer care service , con sede di lavoro a Osio Sotto, per supportare i clienti internazionali di MAP S.p.A. in modo competente e proattivo.

La risorsa, in un contesto full time ed in presenza, gestirà quotidianamente richieste e segnalazioni dei clienti esteri via email e telefono, curando l’inserimento, il monitoraggio e l’aggiornamento degli ordini.

Si occuperà di fornire informazioni su prodotti, tempi di consegna e stato delle spedizioni, collaborando con logistica, produzione e ufficio tecnico per garantire un servizio puntuale e accurato.





Il ruolo prevede inoltre la gestione di eventuali reclami, la raccolta di feedback, il supporto alla rete commerciale internazionale e il mantenimento di un’accurata documentazione delle attività svolte.

Qualifiche

- Il/la candidato/a deve possedere una base di conoscenze in sistemi gestionali ERP e/o MRP per l'inserimento e la gestione degli ordini.
- Sono richieste ottime capacità di communication, sia scritta sia orale, in Inglese ed almeno un'altra lingua estera (preferibilmente Tedesco), per interfacciarsi con clientela internazionale.
- È fondamentale avere esperienza in Customer Care & Service di almeno 5 anni con orientamento alla soddisfazione del cliente, gestione dei reclami e capacità di mantenere relazioni durature e professionali.
- Competenze nel supporto vendite per comprendere offerte, condizioni commerciali e politiche di pagamento, in collaborazione con amministrazione e sales.
- Sono necessarie inoltre solide competenze di analytical skills per analizzare dati di vendita, indicatori di servizio e segnalazioni dei clienti, individuando aree di miglioramento.

La RAL offerta, nell'ambito del CCNL Pelli e Cuoio, sarà commisurata al livello ed esperienza del candidato/a.

📌 international customer care service employee (Osio Sotto)
🏢 Map
📍 Osio Sotto