Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un atmosfera stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace. La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di:

- Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
- Gestire incident e richieste di assistenza,



effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche.
- Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
- Supportare l'installazione, configurazione e sostituzione delle dotazioni hardware.
- Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
- Supportare le attività IT legate a onboarding, offboarding e trasferimenti degli utenti.
- Gestire e aggiornare i ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
- Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
- Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza.

Qualifiche

Competenze tecniche

- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli Helpdesk, Service Desk o supporto IT agli utenti.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Buona conoscenza dell'ambiente Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Affiancamento,



coordinamento e supporto operativo del team, favorendo un’efficace organizzazione delle attività e il raggiungimento degli obiettivi
- Esperienza nel troubleshooting di problematiche hardware e software su PC e notebook.
- Conoscenza della configurazione e gestione di periferiche, stampanti e dispositivi mobili.
- Familiarità con strumenti di ticketing e processi di gestione di incident e service request.
- Conoscenze di base relative ad account utente, autorizzazioni, Active Directory e problematiche di connettività.
- Capacità di installazione, configurazione e sostituzione delle principali dotazioni hardware.

Competenze trasversali

- Buone capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di gestire autonomamente le priorità e le richieste di assistenza.
- Precisione e affidabilità nella gestione e documentazione dei ticket.
- Predisposizione alla collaborazione con altri team IT

Ulteriori informazioni

Luogo di lavoro: Agrate Brianza Modalità di lavoro: In presenza

Orario: 9:00 – 18:00,dal lunedì al venerdì

Contratto: Tempo indeterminato

CCNL: Commercio

Range retributivo: RAL €28.000 – €30.000 + Ticket buoni pasto da 5,29€ per ogni giornata lavorata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

- Livello di esperienza: Livello medio-senior
- Reparto: Funzioni di supporto agli utenti
- Tipi di contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato
- Retribuzione: EUR 28000 - EUR 30000 - annuale

📌 Help Desk Senior (Agrate Brianza)
🏢 Everience
📍 Agrate Brianza