Seltis Hub D&I; ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.

Scopo principale e ambito del lavoro:
- Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.
- Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:
- Massimizzare le occasione di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
- Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
- Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
- Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.




- Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
- Elaborare report interni quando necessario.
- Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
- Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
- Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:
- Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
- Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:
- Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
- Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
- Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:
- Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa per

📌 Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette/99 (Bardi)
🏢 SELTIS HUB
📍 Bardi