Mission del ruoloGarantire il presidio del servizio di Customer Service, assicurando un'informazione puntuale e trasparente ai Clienti sullo stato delle spedizioni, il costante raccordo con la Sala Operativa e con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio dei treni, nonché la gestione dei reclami e delle criticità nell'ottica del miglioramento continuo del livello di servizio.

Principali responsabilitàGestire e garantire l'informazione puntuale e trasparente al Cliente in merito allo stato delle spedizioni.

Interfacciarsi costantemente con la Sala Operativa per ottenere aggiornamenti in tempo reale circa l'andamento dei treni e gestire tempestivamente eventuali anomalie di linea.

Interfacciarsi con le Imprese Ferroviarie Estere per il monitoraggio e l'aggiornamento dello stato dei treni internazionali.

Curare e gestire eventuali reclami e criticità, trovando soluzioni rapide ed efficaci.

Redigere periodicamente report e KPI relativi ai livelli di servizio (SLA) offerti ai Clienti, individuando aree di miglioramento.

Competenze tecnicheOttima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata) Padronanza dei principali strumenti informatici Soft skills chiaveEccellenti doti comunicative e relazionali.

Resistente orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi (problem solving).Capacità di lavorare sotto stress e di gestire le priorità in contesti dinamici.

Attitudine al lavoro di squadra.





Pari opportunità e inclusioneFHP Group è un datore di lavoro che rispetta le pari opportunità.

Il suo CV è pronto? Se sì, e se è convinto/a che questo sia il ruolo giusto per lei, si candidi il prima possibile.

La selezione si svolge nel pieno rispetto del D.

Lgs.

198/2006 (Codice delle pari opportunità) e del D.

Lgs.

216/2003.

Tutti i candidati sono valutati esclusivamente sulla base delle proprie competenze, esperienze e potenziale, senza alcuna discriminazione per ragioni di genere, età, nazionalità, orientamento sessuale, disabilità, credo religioso o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge. Trattamento dei dati personaliI dati personali forniti dai candidati saranno trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al D.

Lgs.

196/2003, come modificato dal D.

Lgs. xrdztoy

101/2018, esclusivamente per finalità di selezione del personale.

Il titolare del trattamento è FHP Group Holding S.R.L.

Per maggiori informazioni sull'informativa privacy, si prega di fare riferimento al sito aziendale o di contattare la funzione HR.Datore di lavoroCFI S.P.A.Sede di lavoroRoma (zona Nord)Tipologia contrattualeContratto di sostituzione maternitàCCNL applicatoCCNL Logistica e TrasportiInquadramento previstolivello da definire in base all'esperienzaRAL indicativa€ 28.000 –30.000 lordi annui, in base all'esperienza e alla seniority effettivaOrario di lavoroFull time — 39 ore settimanali, dal lunedì al venerdì

📌 Customer Service Specialist E Relazioni Con Imprese Estere (Volpiano)
🏢 CFI - Compagnia Ferroviaria Italiana
📍 Volpiano