La riorganizzazione del servizio post-vendita di un
e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un
Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online
e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e
resi. Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le
richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto chiaro e
competente. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle
segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori
volumi di acquisto. Mansioni principali: - gestione di circa 40
richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono; -
aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla
piattaforma Shopify; - apertura e monitoraggio delle pratiche di
reso e rimborso; - registrazione delle interazioni nel sistema
Zendesk, con indicazione della soluzione fornita; - collaborazione
con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o
incomplete; - raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un




riepilogo settimanale per il responsabile. Offerta e benefit: -
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €; - Buoni
pasto; - Bonus su obiettivi - Formazione continua sulle procedure
di assistenza e sugli strumenti digitali; - tempo pieno, con
disponibilità a partire da subito. Requisiti: - diploma di scuola
secondaria superiore; - non è richiesta esperienza pregressa -
buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;
- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti
informatici; - precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione
dei problemi. Avrai procedure definite e un affiancamento operativo
iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro
variabili nei periodi di maggiore affluenza. Contratto a tempo
determinato 6 mesi, con possibilità di proroga. Sede di lavoro:
Roma

📌 Addetto/a assistenza post-vendita digitale (Roma)
🏢 Cosma Solution
📍 Roma