Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio competente, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio.
La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l’ospite lungo tutte le fasi del soggiorno.

La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di:
Gestione delle attività di ricevimento (check-in, check-out, gestione prenotazioni e richieste)
Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati
Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e-mail)
Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office
Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa
Gestione di eventuali criticità,



con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente

Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni

(requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 100 camere)
Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese
Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale
Familiarità con le procedure di front office e con i principali canali di vendita online
Disponibilità al lavoro su turni (7:00-15:30 turno mattutino; 15:00-23:30 turno serale; 23:00-7:30 turno notturno), inclusi weekend e festivi a rotazione, con due giorni di riposo settimanali
Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e ges

📌 Segretario/a di Ricevimento Inglese Fluente (Bergamo)
🏢 Winter Garden Hotel
📍 Bergamo