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Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa possibilità leggendo di seguito.

Siamo alla ricerca di un*

Service Manager – Application Maintenance & Production Suppor t da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore

Financial Services . La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la

continuità del servizi o, il

rispetto degli SLA

e la

qualità delle delivery.

Must Have
Almen o 4 anni di esperien za in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
▸ Comprovata esperienza nel

coordinamento di team tecnici (4–12 person e), con gestione delle priorità e delle scadenze
▸ Solida conoscenza dei process i ITIL

(Incident, Problem, Change, Release Management)
▸ Esperienza con sistemi d i ticketing e ITSM

(ServiceNow,



Jira Service Management, HP SM)
▸ Buona comprensione dell e architetture applicative enterprise

(microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
▸ Familiarità con ambient i Java/JVM e/o mainframe

in contesti bancari o finanziari
▸ Conoscenza di strumenti d i monitoraggio applicativo

(Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
▸ Capacità di gestione d i incident, escalation e relazione operativa con il clien te
▸ Inglese B2

Nice to Have
▸ Certificazio ne ITIL Foundation

(preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
▸ Esperienza pregressa in contesti

di outsourcing

IT o società di consulenza
▸ Conoscenza di framewo rk Agile/DevOps

applicati alla gestione dei servizi
▸ Familiarità con normative di settor e (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia )
▸ Esperienza in

root cause analysis

e azioni correttive strutturali
▸ Approccio strutturato

a reportistica, KPI e documenta

📌 Service Manager | Banking (Roma)
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