Overview
In questa posizione ti occupi di presidiare la qualità percepita dal cliente, gestendo reclami e non conformità esterne e guidando azioni di miglioramento.
Lavori a stretto contatto con Produzione, Engineering e Service per rafforzare la customer satisfaction e le performance qualitative.
Rappresenti l'interfaccia chiave tra azienda e clienti su tematiche qualitative e tecnico-operativhe.
Un ruolo agile in un contesto industriale internazionale, con possibilità di crescita e impatto reale sul prodotto.
Retribuzione / Benefits
Retribuzione indicativa: *************** RAL
contesto internazionale e tecnologicamente avanzato
opportunità di crescita professionale
collaborazione con funzioni trasversali
ruolo chiave nell'evoluzione della qualità di prodotto
Responsabilità
Gestione del processo di Customer Quality e presa in carico di reclami e non conformità esterne
Interfaccia principale tra azienda e cliente su tematiche qualitative, assicurando risposte tempestive e di qualità
Coordinamento attività di contenimento, analisi delle cause e definizione di azioni correttive/preventive
Monitoraggio dell'efficacia delle azioni e chiusura nei tempi concordati
Analisi KPI: difettosità, ritorni, costi della non qualità e performance di risposta
Collaboration con Produzione, Engineering,



Supply Chain, Service e After Sales per risoluzione di criticità cliente
Supporto ad audit cliente, visite ispettive e review qualitative con follow-up azioni
Promozione di iniziative di miglioramento continuo per riduzione difettosità e aumento soddisfazione
Fornire report periodici sullo stato della qualità cliente e rischi/occasione
Requisiti fondamentali
Laurea in Ingegneria Meccanica, Industriale o titolo equivalente
Esperienza ?5 anni in Customer Quality, Product Quality, Quality Assurance o gestione reclami in contesti manifatturieri strutturati
Preferibile provenienza da automotive, veicoli industriali, macchine operatrici, componentistica o metalmeccanica
Esperienza gestione interfaccia cliente per problematiche qualitative/tecniche
Conoscenza metodologie di problem solving strutturato (8D, 5 Why, Ishikawa, CAPA)
Familiarità con sistemi di gestione qualità e miglioramento continuo
Analisi e monitoraggio KPI: reclami, ritorni, costi della non qualità, tempi di risposte, efficacia azioni correttive
Buona conoscenza inglese livello B2 o superiore
orientamento al cliente
problem solving strutturato
comunicazione efficace
8D
5 Why
Ishikawa

📌 Customer Quality Manager (Piacenza)
🏢 Michael Page International
📍 Piacenza