Per potenziare il team customer service di un contact center che serve clienti retail e aziende, cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami.
La risorsa gestirà segnalazioni e controversie, garantirà risposte tempestive e coordinerà le azioni correttive con i reparti operativi.
Mansioni principali: - ricezione e registrazione delle segnalazioni tramite gestionale CRM e posta elettronica - analisi del caso, verifica ordini/bolle/ditte coinvolte e definizione delle azioni correttive - contatto telefonico con il cliente per chiarimenti, proposta di soluzione e follow-up - coordinamento con logistica e reparto commerciale per rimborsi, resi o sostituzioni - redazione report sintetici di chiusura pratica e aggiornamento KPI di qualità Offerta e vantaggi:



- contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a inserimento affidabile - Retribuzione * € lordi mensili (CCNL Servizi/Contact Center) - Buoni pasto - Formazione continua - Orario flessibile - Welfare Requisiti: - diploma di scuola secondaria superiore - buona dimestichezza con Office e strumenti di posta elettronica - capacità di comunicazione chiara e attitudine al problem solving - precisione nella compilazione dei dossier e orientamento al cliente - esperienza non richiesta; valutiamo anche profili alla prima esperienza Orario full-time su 5 giorni.
Sede di lavoro: Monselice

📌 Operatore/trice Gestione Reclami Multicanale Monselice
🏢 DMB
📍 Monselice