Questa posizione è in Unipol

Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.

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## Descrizione mansione **UniSalute**, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un/a **professionista** da inserire nel contesto del **Contact Center**, nel ruolo di: **Workforce Management (WFM) Planner** Sede di lavoro: **Bologna** Il profilo ricercato avrà un ruolo chiave nell’analisi dei carichi di lavoro e nella pianificazione operativa dei servizi di assistenza ai clienti di UniSalute, contribuendo all’ottimizzazione dei processi e ad un efficace “**capacity planning**” delle risorse. Sarà incaricato del monitoraggio dei principali indicatori operativi, dell’elaborazione di analisi e reportistica a supporto delle decisioni strategiche collaborando con tutte le funzioni aziendali al fine di garantire la massima efficienza organizzativa e il raggiungimento degli obiettivi di business. **Principali attività:** * Analisi e pianificazione dei volumi delle attività del Contact Center, aggiornamento e manutenzione dei modelli di calcolo del fabbisogno e delle previsioni di traffico ottimizzandoli in ottica di *continuous improvement*; * Programmazione dei turni di lavoro degli operatori di call center; * Gestione del database e sviluppo di dashboard e report tramite **Power BI** per il monitoraggio delle performance dei processi operativi,



automazione della reportistica e supporto analitico alle decisioni organizzative; * Definizione e implementazione di modelli previsionali (*forecasting*) per stimare in anticipo i volumi operativi delle chiamate, utilizzando dati storici, trend e pattern operativi. **Requisiti:** * Laura (primo livello o magistrale) in Economia, Ingegneria Gestionale o titolo di studio equivalente, conseguita con ottima votazione finale; * Esperienza competente di almeno 3 anni acquisita in ruoli di **Pianificazione**, **Monitoraggio Operativo** o **Coordinamento Call Center** all’interno di **BPO/Contact Center** o Call Center con grandi volumi di chiamate inbound e outbound; * Ottima conoscenza di Microsoft Office, in particolare Excel (formule complesse, matrici, power query etc.) * Ottima conoscenza di Access, Power BI e SAP/Business Objects; * Abilità nella analisi dei dati e nella lettura/interpretazione di KPI; * Familiarità con strumenti di monitoraggio, ticketing, knowledge management e workflow automation. * Rappresenta un requisito preferenziale per la selezione la conoscenza di uno dei più comuni software di WFM; Il candidato/a in possesso delle competenze e delle esperienze richieste sarà inserito/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del **CCNL Imprese di Assicurazione** alle seguenti condizioni: * **Retribuzione Annua Lorda: da €. 36.000 a €. 43.000 + Premio Aziendale Variabile** * **Polizza Sanitaria** * **Buoni Pasto** La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.

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📌 Workforce Management (WFM) Planner (Bologna)
🏢 Unipol
📍 Bologna