AxL SpA – Business Unit di Napoli – Divisione Alti Profili ricerca e seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a 4 stelle situata a Santa Maria di Castellabate (SA) un/una:

Responsabile Commerciale & Guest Experience La persona selezionata entrerà a far parte di una prestigiosa realtà dell'hotellerie e avrà un ruolo strategico nello sviluppo commerciale della struttura, nella gestione dell'accoglienza e nel miglioramento dell'esperienza complessiva degli ospiti.

Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.

La figura ricercata sarà il punto di riferimento per le attività di commerciale, guest experience e accoglienza , contribuendo a rendere il soggiorno degli ospiti un'esperienza distintiva e di elevata qualità.

La persona avrà la responsabilità di:

Gestire e sviluppare le attività commerciali della struttura, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di vendita e di fatturato;

Curare le relazioni con clienti, partner e interlocutori commerciali, individuando nuove possibilità di sviluppo;

Coordinare e supervisionare il team dedicato all'accoglienza e al front office, garantendo elevati standard di servizio e customer care;

Organizzare e ottimizzare i processi di accoglienza degli ospiti, dalla fase di arrivo fino alla conclusione del soggiorno;

Promuovere il miglioramento continuo della Guest Experience e della Customer Experience , raccogliendo feedback e individuando azioni concrete per incrementare la soddisfazione e la fidelizzazione della clientela;

Ideare e proporre iniziative, esperienze e servizi dedicati agli ospiti, con l'obiettivo di rendere il soggiorno unico, coinvolgente e memorabile;

Sviluppare proposte personalizzate per valorizzare il territorio e l'offerta della struttura, creando occasioni ed esperienze in grado di arricchire la permanenza degli ospiti;





Collaborare alla definizione e allo sviluppo di iniziative di marketing e promozione della struttura;

Contribuire alla valorizzazione dell'immagine, dei servizi e delle esperienze offerte dalla struttura attraverso attività di marketing e comunicazione rivolte alla clientela;

Monitorare la qualità dei servizi erogati e proporre azioni di miglioramento;

Gestire eventuali richieste o criticità degli ospiti, garantendo tempestività, attenzione e orientamento alla soluzione;

Collaborare conla Direzione e con le diverse funzioni della struttura per garantire coerenza, qualità e continuità dell'esperienza offerta agli ospiti;

Formare, motivare e supportare il team dell'accoglienza, favorendo una cultura del servizio fortemente orientata alla soddisfazione del cliente.

Si richiedono

Esperienza pregressa di media durata in ruoli analoghi maturata preferibilmente presso strutture alberghiere 4 o 5 stelle ;

Consolidata conoscenza delle dinamiche operative e organizzative del settore hotellerie;

Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team dedicati all'accoglienza e al servizio agli ospiti;

Forte orientamento commerciale e capacità di sviluppare opportunità di business;

Spiccata sensibilità verso i temi della Customer Experience, Guest Experience e qualità del servizio ;

Capacità di ideare e sviluppare iniziative, servizi ed esperienze innovative dedicate alla clientela;

Ottime capacitàrelazionali, comunicative e organizzative;

Leadership, problem solving, proattività e forte orientamento al risultato;





Ottima conoscenza della lingua inglese;

Costituisce requisito preferenziale la conoscenza di una seconda lingua straniera, in particolare spagnolo e/o tedesco ;

Disponibilità alavorare presso la sede della struttura durante il periodo di apertura stagionale, da aprile ad ottobre, con apertura straordinaria a Capodanno.

Si offre

Inserimento diretto presso l'azienda cliente;

Contratto applicato secondo CCNL Federalberghi;

Inquadramento eretribuzione commisurati all'effettiva esperienza e alle competenze maturate;

RAL indicativa: € 45.000 – € 55.000, oltre a sistema incentivante/variabile;

Alloggio previsto dalla struttura;

Inserimento in una prestigiosa realtà del settore hotellerie;

Contesto professionale dinamico, orientato alla qualità del servizio e all'eccellenza dell'esperienza degli ospiti.

Sede di lavoro: Santa Maria di Castellabate (SA)

Chi siamo

AxL – Agenzia per il Lavoro, fondata nel 2004, mette le persone al centro del proprio operato. Con oltre 30 filiali in tutta Italia, offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale e amministrativo e sviluppo professionale.

Certificata Great

Place to Work dal 2018, AxL aderisce al programma WHP per la promozione della salute e del benessere nei luoghi di lavoro ed è parte del Groupe Adéquat. xkiyazw I nostri recruiter accompagnano candidati, lavoratrici e lavoratori durante il percorso professionale, offrendo un supporto che prosegue dall'inserimento e per tutta la durata della collaborazione con l'azienda cliente".

L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss. Mm. Ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina AxL S.P.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004

📌 Responsabile Commerciale & Guest Experience - Settore Hotellerie (Roma)
🏢 AxL Spa – ALTI PROFILI
📍 Roma