Questa posizione è in Lyreco Management

Il processo di selezione sarà interamente gestito Lyreco Management.

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**TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA (Tempo determinato 1 anno)** **CHI CERCHIAMO** Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te! **IL TEAM E LA MISSION** Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. **IL TUO IMPATTO NEL RUOLO** * Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA; * Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4; * Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa; * Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni; * Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione; * Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza; * Gestire,



previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili; * Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte. **COSA CI ASPETTIAMO DA TE** * Diploma in ambito informatico/tecnico; * Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory; * Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software; * Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete; * Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS; * Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365; * Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting; * Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste; * Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto. **Rappresentano un Plus:** * Conoscenza di Mac OS/macOS; * Ottima conoscenza di Excel; * Fluente inglese. **TI OFFRIAMO** * Tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio; * RAL: 25.000 -30.000; * Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; * Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working); * Percorso di onboarding e formazione dedicata. **PERCHE' LYRECO** Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità. #LI-BM1 #OnSite _La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link_

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📌 TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno (Cambiago)
🏢 Lyreco Management
📍 Cambiago