L’azienda La sede centrale di IDV si trova a Bolzano , presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (RD) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo. Descrizione del Ruolo Stiamo cercando un IT Specialist con esperienza in Customer Management Aftersales da inserire nel team IT Sales, Commercial Aftersales . La risorsa sarà responsabile della gestione end-to-end dei sistemi IT che supportano i processi post-vendita, garantendone efficienza, integrazione e conformità in un contesto internazionale. Questo ruolo è fondamentale per assicurare la corretta distribuzione dei ricambi, la gestione delle garanzie, dei reclami e l'esecuzione delle campagne di richiamo. Principali Responsabilità 1. Progettazione delle Soluzioni e Gestione dei Processi Progettazione delle Applicazioni Agire come esperto funzionale nella progettazione, configurazione e nel miglioramento continuo dei sistemi IT dedicati al Customer Management e all'Aftersales. Gestione Ricambi e Distribuzione Gestire i sistemi IT che supportano l'intero processo di ordinazione e distribuzione dei ricambi, garantendo l'integrazione con logistica e magazzino. Gestione Garanzie e Reclami Implementare e mantenere soluzioni IT per la gestione delle garanzie, l'elaborazione dei reclami e l'interazione con i centri di assistenza. Campagne di Richiamo Supportare i sistemi IT dedicati alla pianificazione, esecuzione e monitoraggio delle campagne di richiamo, garantendo il rispetto degli standard di sicurezza e conformità. 2. Gestione dei Servizi,



Supporto e Progetti Project Management e Implementazione Gestire progetti IT dall'analisi dei requisiti (Demand Management) fino al rilascio in produzione, assicurando un'implementazione efficiente e conforme delle nuove funzionalità Aftersales. Service e Vendor Management Supervisionare i servizi IT relativi ai sistemi di Customer Management, gestendo i rapporti con i fornitori di manutenzione applicativa e garantendo il rispetto degli SLA. Risoluzione Avanzata dei Problemi Analizzare e risolvere anomalie complesse nei sistemi Aftersales. 3. Piattaforme Tecnologiche Fornire competenze funzionali sulle principali piattaforme applicative Aftersales, incluse le soluzioni SAP (ad esempio SD, MM, CS) e/o Microsoft Dynamics 365 . Garantire la corretta integrazione dei sistemi Aftersales con i portali clienti/concessionari e con le piattaforme di gestione dei dati dei veicoli. Requisiti e Competenze Richieste Esperienza Funzionale Almeno 4-5 anni di esperienza comprovata nell'implementazione e nel supporto di soluzioni IT per processi Aftersales e Customer Service, con particolare attenzione alla gestione dei ricambi e delle garanzie. Conoscenza ERP/CRM Solida esperienza con piattaforme ERP/CRM , con una forte competenza nei moduli SAP pertinenti (ad esempio CS - Customer Service, SD ) oppure in Microsoft Dynamics 365 . Soft Skills Integrità e Orientamento al Cliente Approccio orientato al servizio e robusto attenzione alla risoluzione dei problemi del cliente. Comunicazione Eccellenti capacità comunicative a tutti i livelli e attitudine a interagire con partner aziendali internazionali. Proattività Capacità di agire rapidamente e con decisione, promuovendo il miglioramento continuo. Requisiti Linguistici Italiano: livello madrelingua (obbligatorio). Inglese: conoscenza fluente, scritta e parlata (obbligatoria). Retribuzione annua lorda (RAL): indicativamente compresa tra €35.000 e €50.000, commisurata all'esperienza e alle competenze del candidato.

📌 IT Specialist – Customer Management & Aftersales (Bolzano)
🏢 IDV
📍 Bolzano