Descrizione del lavoro

Per il potenziamento del servizio di supporto IT, siamo alla ricerca di un/una Helpdesk Senior con almeno 5 anni di esperienza nel supporto tecnico agli utenti e nella gestione delle principali problematiche relative alle postazioni di lavoro e agli strumenti di Digital Workplace.

La risorsa sarà un punto di riferimento operativo per gli utenti, occupandosi della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza e contribuendo a garantire continuità e qualità del servizio IT.

La risorsa si occuperà principalmente di:

- Agirai come principale punto di contatto per le sedi assegnate
- Coordinare l'introduzione e diffusione delle nuove tecnologie
- Partecipare alle review periodiche con stakeholders interni e fornitori esterni
- Fornire supporto tecnico agli utenti nella gestione delle problematiche hardware e software.
- Gestire incident e richieste di assistenza, effettuando attività di troubleshooting e risoluzione delle problematiche




- Monitorare la qualità del servizio (KPI e livello di soddisfazione degli utenti)
- Fornire assistenza su PC, notebook, dispositivi mobili e periferiche.
- Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti Microsoft 365, in particolare Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint.
- Gestire problematiche relative ad account, credenziali, accessi e configurazioni delle postazioni di lavoro.
- Fornire assistenza sulle tecnologie presenti nelle sale riunioni e sugli strumenti di videoconferenza.
- Gestire e assegnare ticket, garantendone la corretta presa in carico, documentazione e chiusura.
- Interfacciarsi con i team tecnici specialistici per l'escalation delle problematiche che richiedono livelli di supporto superiori.
- Contribuire all'individuazione di problematiche ricorrenti e al miglioramento delle procedure di assistenza

📌 Help Desk Senior (Agrate Brianza)
🏢 Everience Italia
📍 Agrate Brianza